新零售时代的销售技巧-以顾客旅程为中心.pptx

新零售时代的销售技巧：

以顾客旅程为中心;

?新零售与顾客旅程

?价值主张

?接触点/痛点/笑点

?顾客旅程应用案例分享;

;

物流数据

C2B

消费者为中心;;

我的目的为何?;;;

?新零售与顾客旅程

?价值主张

?曼陀罗思考

?接触点/痛点/情绪

?顾客旅程应用案例分享;

战士;

关键字;;

累积的方式Googlealert;

16;

传递了什么信息到目标对象心中;

品牌关键字

产品关键字个人关键字;

商业模式

为顾客创造价值;;

;

;

下午的妈妈

为什么买奶昔?;

「顾客正为了什么苦恼？」;

WHYX5

其实，最简单的方法之一是持续问「为什么？」直到开始进入这个基本问题。例如：

●你为什么购买钻孔机？（我需要钻孔）

●你为何需要钻孔？（我要挂一幅画）

●你为何要挂一幅画？（我想美化客厅）

●你为何想要美化客厅？（我岳母上次来访时，不经意地批评了家中摆饰，我不想再发生这种事);

痛点寻找

?找出痛点、顾客的痛是你的未来

?不想要的结果、问题与特性

?在健身房跑步很无聊

?每次做都不开心?障碍

?让顾客无法开始进行任务或是拖累进的事情?风险

?不想要的结果

?将痛点具体化

?Eg排队很浪费时间

?纪录排队超过多少时间是浪费;

?持续的学习发问并;;

?练习访谈

?问出重点

?找出痛点

?找到快乐点

?沟通

?有效的沟通

?肢体语言

?找到机会

?找到为什么会买?

?决策点;

传递了什么信息到目标对象心中;;;

传递了什么信息到目标对象心中;

以自我介绍为例

谈顾客旅程;;;

?接触点检核

?体验前

?体验中

?体验后

;

购买旅程;

正确场所曝光

Attention

注意

曝光

广告;;

图片、文字、影片;;;;;;;;

;;

搞笑只是符合市场的手段

最终目的是销售！;

?持续一致性

?创造记忆点

?特殊口语与姿势;

正确场所曝光

Attention

注意

曝光

广告;

传递了什么信息到目标对象心中;

提供触发;

确认目的;

职能??座;

?定义行为

?学员写下好心得分享到FB

?提升动机

?如何让他很想要很想要很想要?方式

?分享拿简报?抽奖

?限时优惠

?加入社团;

?简化难度

?如何让他们更容易做到

?TAG我写一句话

?提供模板

?提供触发

?如何频繁的在适当时机请他们动作

?心得文是写给老师看跟读者看?方式

?私讯大家改进的地方

?限时三天抽奖品

?限时三天给简报

?有地方整理大家心得;

销售组合

?新客户特惠

?老客户优惠

?老客户朋友

?新客户朋友

?买A没买B

?看A没买

?买A也喜欢

?A(职业)也喜欢

?KOL也用;

传递了什么信息到目标对象心中;

顾客旅程应用案例分享;

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;;;;;

职能讲座;

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;;