DB3209_T 1239-2023 民用水表、电能表、燃气表计量争议处置规范.docxVIP

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DB3209

盐城市地方标准

DB3209/T1239—2023

民用水表、电能表、燃气表计量

争议处置规范

2023-05-26发布2023-08-26实施

盐城市市场监督管理局发布

DB3209/T1239-2023

I

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前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由盐城市计量测试所提出。

本文件起草单位：盐城市计量测试所、盐城市水务集团有限公司、国网盐城供电公司、盐城新奥燃气有限公司。

本文件主要起草人：许杰、刘伟炜、孙恒群、路小如、张慧、李超、冯纪娜、李金城、祁泽、王增兵。

DB3209/T1239-2023

1

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民用水表、电能表、燃气表计量争议处置规范

1范围

本文件界定了民用水表、电能表、燃气表（以下简称“民用三表”）计量争议处置的术语和定义，规定了一般要求、争议提出与调查、争议检定/校准、争议调解及计量差错核算。

本文件适用于用户与供水、供电、供气等公共企业部门（以下简称公共企业部门）对“民用三表”计量争议的解决，工、商业与水、电、气计量相关的争议亦可参考本文件。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

JJG

JJG

JJG

JJG

JJG

162

569

577

691

1190

饮用冷水水表

最大需量电能表膜式燃气表

多费率交流电能表超声波燃气表

DB31/TDB31/TDB32/T

1148

1149

990

水量计量差错的退补水量核算方法

燃气计量差错的退补气量核算方法

电能计量超差（差错）退补电量计算

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

计量争议

用户与公共企业部门间对“民用三表”显示的结算量持有不同意见而产生的分歧。3.2

争议检定/校准

在发生计量争议时，根据有关“民用三表”检定规程/校准规范的要求开展的用于争议处置的检定/校准活动。

3.3

计量争议调解

市场监督管理部门、计量专业社团组织、消费者权益保护委员会、行业管理部门等调解用户与公共企业部门的计量争议的活动。

3.4

计量检定机构

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2

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经县级以上地方人民政府计量行政部门考核合格并依法获得授权的法定计量检定机构、授权计量检定机构。

3.5

表具

用于贸易结算，提供居民使用的冷水水表、电能表、燃气表等计量器具。

4一般要求

4.1基本原则

4.1.1用户与公共企业部门使用的“民用三表”应符合法制计量要求。

4.1.2发生计量争议，用户与公共企业部门应本着贸易结算双方公平、公正的原则，按照相关法律、法规的要求，以事实为依据，相互合作开展争议处置。

4.1.3在计量争议处置过程中，用户或公共企业部门不应以存在计量争议为由，拒付相关费用或降低服务标准，争议双方均应履行无争议部分的责任和义务，公共企业部门应保证水、电、气的正常供

应。

4.1.4参与计量争议处理的机构及人员应当坚持客观、公正、高效、廉洁的原则，计量检定机构及人员应确保数据准确、可靠，确保“民用三表”贸易结算的公平公正，提升供水、供电、供气行业服务水平。

4.2争议处置流程

“民用三表”计量争议宜按如下的三个步骤进行处置：

当用户与公共企业部门之间在查明实际情况的基础上对“民用三表”或其计量结果有异议时，应及时向对方提出并协商解决；

若双方协商不一致，可委托本级或上级“民用三表”计量检定机构对争议表具进行检定/校准，根据检定/校准结果进行争议解决；争议双方也可委托本市计量专业社团组织、消费者权益保护委员会或行业管理部门进行调解，或向所在地的县（市）级人民政府计量行政部门申请仲裁检定和计量调解；

调解未达成协议或调解成立后一方或双方翻悔的，可通过司法程序解决争议。

5争议提出与调查

5.1争议提出

5.1.1用户对“民用三表”计量结果有疑问时，可通过公共企业部门提供的热线服务电话、营业网点等便捷渠道提出异议，公共企业部门在收到争议后应及时接收并登记正确、完整的计量争议信息（见附录A)。

5.1.2公共企业部门对“民用三表”计量结果有异议的，应及时、主动告知用户并说明情况，约定进行现场核查，用户应予配合。

5.2争