物业公司驻场顾问工作方法范本.pdfVIP

内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

内部管理制度系列

物业公司驻场顾问工作方

法

（标准、完整、实用、可修改）

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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

物业公司驻场顾问工作方法

Workingmethodsofresidentconsultantsofpropertycompanies

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工

作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

物业公司项目驻场顾问工作方法

项目驻场顾问远离公司，有时不单扮演咨询顾问角色，

还承担了管理处主任角色。工作千头万绪，只有建立一套科

学的工作方法，才能确保任务完成。

调查研读--制定咨询实施细则/物业管理过程方案--咨询

服务实施/物业管理过程实施--检查―处置改进即(R-P-D-C-A)

的工作方式，将会助驻场顾问取得事半功倍的工作效果。

一、调查研读

任何咨询工作的开始，源自对项目事实的收集，没有调

查就没有发言权。

1、掌握项目现场情况

⑴掌握开发商公司的基本情况，如公司名称、住所、法

定代表人、注册资本、企业类型、经营范围、企业资质、组

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织架构，人员配置情况等;

⑵发展商在地产行业的知名度，开发经验是否丰富;

⑶发展商对物业管理了解的程度;

⑷该项目工程设计单位、监理单位、施工单位名称及联

络方式;

⑸研读项目策划书/营销策划书、图纸、施工组织设计

等资料文件;

⑹熟悉现场，掌握项目实际进度、质量等情况;

⑺了解业主/准业主情况。

2、掌握当地市场情况

⑴熟悉项目的地理位置及周边环境情况，了解当地风俗

居住习惯;

⑵收集当地的政策法规及相关行业信息;

⑶考察当地物业管理现状，收集当地物业管理服务标准

人员配备、劳动力价格、能源价格。

3、掌握发展商需求

经常与发展商沟通，了解其主要人员的想法、观点、意

见、期望、需求及潜在的需求等。

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4、发现项目客观存在的问题

通过对大量事实的研究，可以发现项目现状与预期状况

的差别，分析产生差别的原因，找到存在的问题。

二、吃透“两书”精神，制定“咨询实施细则”与“物业管理

过程实施方案”

“项目咨询规划”书是开展物业管理顾问咨询工作、最终

完成合同目标的指导性文件。

其运用系统方法，在宏观上构造了咨询工作的模式，目

标指标框架，及控制方法，是指导咨询顾问工作的纲领文件，

相当于项目的“初步设计”。“咨询实施细则”是进行咨询工作的

“施工图设计”。它是在“项目咨询规划”的基础上，对咨询工作“做

什么”“如何做”的更详细的具体化和补充。要实施咨询服务，

必须编写“咨询实施细则”，一般由驻场顾问负责编写，报公

司咨询部备案。

“物业管理策划与设计”书是系统描述项目物业管理未来

景象的文件，是指导物业管理工作的纲领文件，相当于项目

的“初步设计”。“物业管理过程实施方案”是进行物业管理工作

的“施工图设计”，是解决物业管理某一专项工作“做什么”、“如

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何做”的文件。如针对接管入伙工作的“接管入伙方案”，针对

消防演习的“消防演习方案”。该文件由驻场顾问编写，报公

司咨询部备案，提供给物业管理商实