4.项目沟通管理-第四节监督沟通.pptx

项目沟通管理监督沟通信息系统项目管理

讲师：邵宗其

项目沟通管理概述

启动过程组规划过程组执行过程组监控过程组收尾过程组4.整合管理4.1制定项目章程4.2制定项目管理计划4.3指导与管理项目工作4.4管理项目知识4.5监控项目工作4.6实施整体变更控制4.7结束项目或阶段5.范围管理5.1规划范围管理5.2收集需求5.3定义范围5.4创建WBS5.5确认范围5.6控制范围6.进度管理6.1规划进度管理6.2定义活动6.3排列活动顺序6.4估算活动持续时间6.5制定进度计划6.6控制进度7.成本管理7.1规划成本管理7.2估算成本7.3制定预算7.4控制成本8.质量管理8.1规划质量管理8.2管理质量8.3控制质量9.资源管理9.1规划资源管理9.2估算活动资源9.3获取资源9.4建设团队9.5管理团队9.6控制资源10.沟通管理10.1规划沟通管理10.2管理沟通10.3监督沟通11.风险管理11.1规划风险管理11.2识别风险11.3实施风险定性分析11.4实施风险定量分析11.5规划风险应对11.6实施应对11.7监督风险12.采购管理12.1规划采购管理12.2实施采购12.3控制采购13.相关方管理13.1识别相关方13.2规划相关方参与13.3管理相关方参与13.4监督相关方参与项目管理知识领域5

4W1H监督沟通what做什么确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。作用：按沟通管理计划和相关方参与计划的要求优化信息传递流程。why为什么做通过监督沟通过程，来确定规划的沟通工作和沟通活动是否如预期提高或保持了相关方对项目可交付成果与预计结果的支持力度。项目沟通的影响和结果应该接受认真的评估和监督，以确保在正确的时间，通过正确的渠道，将正确的内容(发送方和接收方对其理解一致)传递给正确的受众。who谁来做项目经理与项目管理团队。when什么时候做本过程需要在整个项目期间开展。how如何做监督沟通可能需要采取各种方法，例如，开展客户满意度调查、整理经验教训、开展团队观察、审查问题日志中的数据，或评估相关方参与度评估矩阵中的变更。专家判断、项目管理信息系统、数据分析、人际关系与团队技能、会议监督沟通4W1H

监督沟通输入1.项目管理计划·商业论证·收益管理计划·相关方参与计划2.项目文件·问题日志·经验教训登记册·项目沟通记录3.工作绩效数据4.事业环境因素5.组织过程资产输出1.工作绩效信息2.变更请求3.项目管理计划更新·沟通管理计划·相关方参与计划4.项目文件更新·问题日志·经验教训登记册·相关方登记册工具与技术1.专家判断2.项目管理信息系统3.数据分析·相关方参与度评估矩阵4.人际关系与团队技能·观察/交谈5.会议

监督沟通输出：工作绩效信息和变更请求工作绩效信息·调整沟通行为·修改沟通要求·消除沟通瓶颈·与计划相比的沟通开展情况·沟通满意度调查结果·沟通效果调查结果变更请求

1.监督沟通4W1H2.监督沟通3.监督沟通输出：工作绩效信息和变更请求本节小结

有效沟通的障碍和原则

阻碍有效沟通的因素：·沟通双方的物理距离·沟通双方的环境因素·缺乏清晰的沟通渠道·复杂的组织结构·复杂的技术术语·有害的态度有效沟通

1.语言表达能力不佳或欠缺2.不懂得说话的技巧或艺术3.未能充分传达自己的信息4.未能有效控制自己的情绪层次不清，观点不明；逻辑混乱，没有条理；啰嗦重复，模棱两可；词不达意，表述不清。为啥沟通不畅?

提高沟通的效率的几种原则：·注重好沟通的内外有别·采用对方能够接受的风格·非正式的沟通有助于关系的融洽·扫除沟通的障碍·沟通的升级原则有效沟通

如何高效召开会议-7步法

召开有效项目工作会议会议是口头沟通的一种形式，它有助于公开项目积极的或消极的重要信息，也有助于在项目人员和利害相关者之间建立较强的联系。一个成功的项目工作会议能够成为鼓励项目组建立和加强对项目的期望、任务、关系和责任的工具。一个失败的会议对项目会产生有害的影响，包括失去期望、模糊任务、混淆关系、推卸责任等。管理沟通-ITTO-会议

会前筹备会间管理会后收尾会议的论证时间控制会议纪要会议的目的会议的参加者会议的议程会议的场所会议的材料主题控制秩序控制总结成果会议传达文件存档管理沟通-ITTO-会议

1、明确会议的目的和期望的结果(只在确实需要时才召开会议)2、确定参加会议的人员3、在会议召开前向参加者提供会议议程(明确议题，提前分发评审资料、会议通知)4、使会议专业化(指定一名主持人——控制时间、方向)5、解决问题“对事不对人”,积极的、正面的态度解决问题6、重视会议的有效记录(会议要形成结论、发布经审核的会议纪要)7、重视会议结果