6.项目沟通管理-第六节 沟通管理基础练习题讲解.pptx

项目沟通管理沟通管理基础练习题一讲解信息系统项目管理

讲师：邵宗其

沟通管理基础练习题一讲解

你正在组织项目沟通协调会，参加会议的人数为12人，沟通渠道有()条。A.66B.72C.96D.132

龙德宏集团中的大型信息系统集成项目，共有190人参与的项目团队，这个团队的沟通途径有()条A.190B.17955C.380D.19755(190*189）/2

沟通模型沟通的基本模型用于显示信息如何在双方(发送方和接收方)之间被发送和被接收。该模型的关键要素包括：(1)编码。把思想或想法转化为他人能理解的语言。(2)信息和反馈信息。编码过程所得到的结果。(3)媒介。用来传递信息的方法。(4)噪声。干扰信息传输和理解的一切因素(如距离、新技术、缺乏背景信息等)。(5)解码。把信息还原成有意义的思想或想法。基本沟通模型包含5个基本状态：已发送、已收到、已理解、已认可、已转化为积极的行动。

项目经理经过微信群告知项目组成员每天早上9:00在会议室召开5分钟站立会议，讨论项目进度和当日工作，并要求每个组员对上述内容进行确认回复，十分钟后他收到了所有回复信息。其中，微信群属沟通模型中()关键要素。A.编码B.解码C.噪声D.媒介

沟通模型的关键要素不包括()。A.编码B.媒介C.沟通者D.噪声

项目经理老赵与团队成员召开腾讯会议同步项目情况，腾讯会议属于沟通模型的()A.编码B.媒介C.媒体D.信息和反馈信息

沟通模型五个关键要素：媒介(语言、文字、动作、表情)、编码、噪音、反馈、解码。其中，噪音的影响无处不在。1)编码就是发送方将信息以接收方能够正确接收并识别的方式表达出来的过程。由于沟通的主体是人，所以信息的表示形式可以是语言、文字、图形、动作或表情等，丰富多样。2)媒介即信息的传递方式。除了最常用的通过语言进行直接交流外，随着各种通信工具的产生和发展，人们还可以通过电话、传真、电子邮件、互联网聊天工具等形式传递信息。在实际沟通过程中，人们除了要选择适合的通信工具外，还要考虑怡当的时间和环境。比如重要的合同除了口头协议外，还应必须选择书面方式等。3)解码是接收方把送达的信息经过“翻译”,变成自身可理解信息的过程，是编码的逆过程。编码和解码过程类似于电报传输中的加密和解密过程，双方如果要进行信息的准确传递，就必须遵循一定的规则。当然，在实际的沟通中，由于信息双方不同的主观意识和经验背景，接收方解码后获得的信息不一定就是发送方的本意，因此，有必要加强沟通。4)反馈是接收方接收并翻译信息后，向发送方求证理解是否正确的过程。它是沟通过程的最后一个环节。反馈使沟通过程变成一个闭合循环的过程，也使得信息传递双方在发送方和接收方两个角色之间进行不断切换，是双方实现准确信息交换目的的重要环节。在实际沟通过程中，信息接收方应积极向发送方做出反馈，另一方面，发送方也应该主动向接收方获取反馈，以达到最终信息传递目的。噪音是对信息的传递有可能造成干扰的一切因素。噪音越大，信息传递障碍越大，信息传递效率越低。所以，我们要尽量避免噪音的产生，减少或弱化噪音干扰的影响。在实际沟通过程中，噪音的影响无处不在，我们无法将其彻底消除。常见的噪音源有：不同的文化背景、主体的情绪、个人的价值观和伦理道德观、模棱两可的语言、认知水平的高低等。其中还包括另外两个因素，即发送方与接收方。发送方可以提供用于交流的信息，在沟通过程中处于信息传递的主动地位，是整个沟通的起点。发送方可以是个人，也可以是群体。相对于发送方，接收方是信息送达的对象，在沟通过程中处于被动地位。人们往往借助于听觉、视觉、触觉等的活动感知信息。

2.沟通渠道沟通渠道是指由信息源选择和确立的传送信息的媒介物，即信息传播者传递信息的途径。信息源必须确定何种渠道是正式的，何种渠道是非正式的。一般，正式渠道由组织建立，它传递那些与工作相关的活动信息，并遵循着组织中的权力网络；另一种信息形式在组织中是通过非正式渠道来传递的。沟通渠道分为个人的和非个人的两大类型。(1)个人沟通渠道。通过个人沟通渠道，两个或更多的人直接互相交流，他们可以面对面、通过电话、甚至通过邮件交流。(2)非个人沟通渠道。它包括主要媒体、氛围和活动。主要媒体包括报刊媒体、广播媒体、展示媒体。在组织中的沟通渠道主要分为正式沟通渠道、非正式沟通渠道。(1)正式沟通渠道。是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。例如传达文件、召开会议、上下级之间的定期的情报交换等。另外，团体所组织的参观访问、技术交流、市场调查等也在此列。正式沟通的优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要信息的传达一般都采取这种方式。其缺点是：由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢。