10-项目沟通管理-讲义.pptx

项目沟通管理信息系统项目管理

讲师：邵宗其

项目沟通管理概述

启动过程组规划过程组执行过程组监控过程组收尾过程组4.整合管理4.1制定项目章程4.2制定项目管理计划4.3指导与管理项目工作4.4管理项目知识4.5监控项目工作4.6实施整体变更控制4.7结束项目或阶段5.范围管理5.1规划范围管理5.2收集需求5.3定义范围5.4创建WBS5.5确认范围5.6控制范围6.进度管理6.1规划进度管理6.2定义活动6.3排列活动顺序6.4估算活动持续时间6.5制定进度计划6.6控制进度7.成本管理7.1规划成本管理7.2估算成本7.3制定预算7.4控制成本8.质量管理8.1规划质量管理8.2管理质量8.3控制质量9.资源管理9.1规划资源管理9.2估算活动资源9.3获取资源9.4建设团队9.5管理团队9.6控制资源10.沟通管理10.1规划沟通管理10.2管理沟通10.3监督沟通11.风险管理11.1规划风险管理11.2识别风险11.3实施风险定性分析11.4实施风险定量分析11.5规划风险应对11.6实施应对11.7监督风险12.采购管理12.1规划采购管理12.2实施采购12.3控制采购13.相关方管理13.1识别相关方13.2规划相关方参与13.3管理相关方参与13.4监督相关方参与项目管理知识领域5

10.1规划沟通管理基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。10.2管理沟通确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。10.3监督沟通确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。项目沟通管理概述

向上沟通要授权；向下沟通要落实；水平/平级沟通要支持；规划沟通求有效；管理沟通求效果；监督沟通求改进；12456 项目沟通管理概述善沟通用技巧保效率保效果

为美好的未来，我们要好好沟通!沟通就是生产力!为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。沟通管理概述项目沟通管理

01《哥伦比亚百科全书》:沟通是“思想及信息的传递”02《大英百科全书》:沟通是“互相交换信息的行为”03美国学者布农：沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”04英国学者丹尼斯·奎尔：沟通是“人或团体主要通过符号向其他个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程。是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径。是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁。人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。沟通的定义

沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为(指外表、脸部表情、肢体动作),把自己的想法、要求等等表达给对方。Stevejobs

管理就是沟通很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我们工作中70%的错误是由于不善于沟通所造成的。最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬·P.罗宾斯

项目经理的大多数时间(甚至高达90%)用于沟通。·项目经理必须谙熟与高层管理者、项目团队、客户及项目以外的相关方的沟通技巧。·项目经理75%-90%的时间用于沟通，沟通是项目经理成功领导的重要手段；项目经理在沟通中的作用沟通中项目经理的角色和作用

沟通的聆听者、解释者06信息的综合者，障碍的消除者沟通中项目经理的角色和作用0304项目经理在沟通中的角色项目沟通的中枢，必须掌握沟通的主动权计划的制定者，过程的监控者，渠道的建立者项目经理通过沟通来协调，通过协调来整合。沟通的协调者和促进者冲突的解决者和谈判者010205

本节小结项目沟通管理概述

案例：小王究竟在不在?

将确认后的信息准确传达给接收信息的人，且接收信息的人要能够充分的了解对方所表达的含义，给出积极的反馈和回复。减少信息在传送过程中的损耗，避免造成歧义。小王究竟在不在?

规划沟通管理

规划沟通管理确定项目沟通的方法编制项目沟通规划收集信息加工信息确定项目沟通需求规划沟通步骤

4W1H规划沟通管理what做什么基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。作用：为及时向相关方提供相关信息，引导相关方有效参与项目，而编制书面沟通计划。why为什么做良好的沟通是项目成功的