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河南省工程建设标准

DBXX/XX-2024

备案号：XX-2024

住宅物业服务标准

Propertyservicestandardofresidence

community

（征求意见稿）

2024-12-发布2024--实施

河南省住房与城乡建设厅发布

河南省工程建设标准

住宅物业服务标准

Propertyservicestandardof

residencecommunity

DB/-2024

主编部门：河南省物业管理协会

批准部门：河南省住房和城乡建设厅

施行日期：年月日

2

前言

根据《河南省住房城乡建设厅关于印发2024年第二批河南省工程建设标准编制（修订）

计划的通知》（豫建科[2024]274号）的要求，河南省物业管理协会会同有关单位深入调

查研究，总结实践经验，依据法律法规规定，结合河南省物业管理实际，参考省内外物业服

务标准，并广发征求意见的基础上制定本标准。

本标准的主要内容是：总则、术语、综合管理服务、客户服务、物业共用部位管理、共

用设施设备运行、维修和养护管理、公共秩序维护服务、清洁保洁服务、绿化养护服务、业

主评价和红色物业创建等。

本标准由河南省住房和城乡建设厅负责管理，由河南省物业管理协会负责具体技术内容

的解释。执行过程中如有意见或建议，请寄送至河南省物业管理协会（地址：，邮

编）。

本标准主编单位：河南省物业管理协会

河南有限公司

本标准参编单位：

本标准主要起草人员：

本标准主要审查人员：

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1总则

1.01为了规范河南省住宅物业管理活动，优化物业管理市场秩序；提升物

业服务水平，改善行业运行环境，推动信用体系建设，促进市场信息共享，促进

河南省物业管理行业的健康发展，结合河南省物业管理实际情况，制定本标准。

1.0.2本标准适用于河南省行政区域内住宅物业的服务和管理。

1.0.3住宅物业服务工作除应符合本标准外，尚应符合国家、行业及河南省

现行有关标准的规定。

2术语

2.0.1住宅区residencecommunity

具有一定人口规模、用地的住宅及其附属建筑物，以满足居民日常物质、文化生活需要

为根本特征，具有居住功能、服务功能、经济功能和社会功能的集合。一般由城市干道分割

或自然界限包围的相对独立的区域。

2.0.2住宅物业residentialproperly

以居住为主要使用功能的物业；物业是指已工验收合格投入使用的建筑物、构筑物及

㛖

其附属设各、配套设施和相关场地。住宅包含有普通住宅，公寓和别墅等类型。

2.0.3物业服务propertyservice

物业服务人按照物业服务合同约定，向业主提供建筑物及其附属设施和相关场地进行管

理，维修、养护、环境卫生和相关秩序的服务。

2.0.4物业管理区域Propertymanagementarea

依据城市规划，物业权属、物业共用设施设备、建筑规模、社