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物业保洁服务保洁监督自查体系

一、目的

我公司为加强制度流程建设，完善考核体系，明确责任归属，保障公司管理制度体系的正常运行，特制定保洁监督自查体系。

二、责任划分

1.保洁员

对本职工作，即职位说明书涵盖的内容负责，未明了的事项应及时请示上级。

2.管理员

负责组织、协调班组工作，除却本职工作负责外，还需对管理协调工作负责。责任范围由职位说明书描述的职责为限，无职位说明书的，以直接上级的安排、说明或部门制度为准。

3.项目经理

（1）培训、督导本部门员工；

（2）修正本部门员工行为、态度等事项；

（3）指正监督、纠正员工错误行为；

（4）完成本职业务工作。

三、责任承担

项目经理对本职业务工作负全责。因部门纠纷造成的失误，由相关部门共同承担。对本部门内出现的工作失误，根据以下情况承担责任。

1.责任确认

（1）因未培训、宣传、指导、安排而造成的失误主管承担80%的责任，员工承担20%的责任。

（2）因工作疏忽未检查到位而造成的失误，主管承担50%的责任，员工承担50%的责任。

（3）因指导改正、检查改正后仍出现问题的，主管承担20%的责任，员工承担80%的责任。

2.已明文规定，且已培训、督促，经指导和检查过的事项，再发生错误的，无责任。

3.负责内容涵盖制度、流程、工艺、技术、产品、考核等涉及保洁各项工作开展的活动。

4.责任事故的处理依据为公司各项管理制度。

5.责任事故的责任分担和处理依据本制度。

（1）各级主管由总经理开始，一次为副总经理、经理、主任、逐级负责落实公司政策、方针、制度、流程、技术文件。

（2）各部门内部制度，不以公司名义统一发布的，不在公司管理范围，不得与公司制度相抵触。

（3）各项政策、方针、制度、流程、技术文件，逐级安排执行，并逐级监督、指导、修正下属行为。

6.专职监督

（1）审计部按照审计计划，对公司的资产等财务信息做监督审计，并对每项审计出具审计报告。

（2）办公室对安全事项做专职监督，每月出具报告。财务部对财务制度做监督，以业务记录为准。

7.监督报告处理

（1）限期整改。

（2）办公会议或总经理裁决。

（3）按职责分工进行处理。