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物业保洁服务保洁区域问题分析工作设想及重点方案

一、保洁员人口老龄化逐渐严重

保洁员文化偏低、年龄偏大，体力和学习力不能胜任工作岗位；清洁服务没有完整的标准化、系统化体系；商业模式和运营模式也比较单一；行业内没有规范化的培训使得客户抱怨，缺乏社会支持和帮助；保洁服务理论研究者匮乏，不能大量将实践数据有效提取，编制教科书成为学习范本，高学历和大量资金很难进入这个行业等是现实存在的问题。

解决人员老龄化问题思路：

1.从技能入手

保洁管理要认识到保洁服务工作是专业清洁技术，不能仅用毛巾和扫把解决表面美观的问题。清洁保洁服务完全体现在提高服务品质、降低成本、提高利润上。通过技术提升，可以提高岗位的绩效管理；减少人手，提高员工工资待遇；吸引年轻人进入这个行业，通过学习技术，提高岗位的绩效水平和服务面积。

“十三五”发展规划推行“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，中央倡导“调整优化产业结构、推动创新驱动发展、加强生态文明建设”，适应信息技术发展的新趋势，以提高清洁效率、降低清洁成本、减轻资源和环境压力为重点，以市场为导向，以改革创新为动力，以先进技术作为支撑，促进产业结构调整，创新驱动发展，实现生态环境，对于物业管理中保洁服务的未来发展具有重要意义。

2.从创新入手

在“互联网+”的背景下，提升清洁行业信息化和智能化水平，创新运作管理模式，提高供应链管理和保洁服务水平，形成清洁行业与制造、化工等行业协同发展的新优势。建立低成本的运作模式，在于承担业务模式、清洁材料的采买、人员的培训、质量品质的管理控制等都可以通过信息系统进行。信息系统的建立更加贴近年轻人的心，他们学习更快，使用率高，清洁服务的创新更容易在年轻人中体现。

3.从服务入手

通过合理的清洁设备、工具、清洁药剂购买方案，加强保洁员训练，设计好服务流程，关注客户的服务需求，打造增值服务，以最高效率完成，实现令人满意的结果。细微的服务包括：提供最快的清洁服务，做好服务区域内的服务引导。清洁服务由传统作业模式向绩效作业模式转变，展现清洁价值和清洁专业性。服务人员工资待遇提高，吸引年轻人进入行业，使清洁行业整体向良性、有序、科技、专业化的方向健康发展。

二、路面白色垃圾散落情况严重

目前仍有大量居民环境卫生意识淡薄，随地乱扔垃圾现象严重，路面散落大量白色垃圾，而且对此现象习以为常，人人效仿。

解决措施：

1.做好路面的保洁工作，及时清扫和收集水果皮与散落白色垃圾，做到随脏随扫，还路面清洁。

2.巡回保洁员加强路面巡回保洁，及时捡拾路面白色垃圾，并提高作业标准（路面废弃物滞留时间不能超过30分钟）和延长保洁作业时间至19：00，竭尽所能做好项目路面保洁工作。

3.管理组人员与社区居委会领导加强沟通交流，张贴环保标示标语，引导人们将垃圾扔进垃圾箱内，从源头上减少乱扔垃圾，路面脏乱差的现状，提高环境卫生。

4.发放居民联系沟通函，做好环境卫生宣传工作。

三、河道水面漂浮物清理

XX街道四位一体保洁服务项目河道保洁，雨季汛期河道水面漂浮物垃圾增多，且水生植物藻类等大量繁殖。

解决措施：

1.所有河道进、出口设置拦河栅，对原有拦河栅进行修缮加固，且定期进行巡查。

2.保洁船员每天对本区域内所有河道进行巡回保洁巡查，及时打捞漂浮物及其他垃圾，每天由统一的车辆进行运输，运往指定地点处置。做好抢险应急工作，第一时间掌握防汛隐患，做好记录，及时上报。

四、垃圾桶、箱正确放置

垃圾桶摆放没有定点的地方，导致沿街的商户和居民将垃圾桶拉来推去的非常混乱，清运人员也常常是搞不清垃圾桶摆放的具体位置，经常会因为垃圾桶没有及时准确的归位，引起道路堵塞和卫生管理问题。

解决措施：

1.划线后宣传

在统一划线、定点摆放的同时，居委会和保洁公司还对周边住户加大宣传，要求社区居民严格按照“责任区制度”，做到门前“三包”，确保垃圾入桶、门前干净整洁。

2.标准化垃圾分类亭加速布局

打造美丽社区，加速布局标准化垃圾分类亭建设，居委会和保洁公司加大宣传，要求社区居民严格按照“责任区制度”，做到门前“三包”，确保垃圾入桶、门前干净整洁。

3.对垃圾桶的管护

在保洁区域内摆放的垃圾桶要实行定期的清洗、消毒，在保持垃圾桶外观整洁的同时，做到垃圾桶边地面无污水，无异味，无满溢等现象。

五、保洁员作业提效

提高保洁员作业素质，逐渐让保洁员养成工作态度转变：让我做——我该完成什么——这是我的工作

解决措施：

1.引进市场化管理，制度管人。

2.做好岗位培训，掌握方式方法，做好常态化管理

3.按照岗位职责按指定作业图做好本职工作

4.根据入驻后XX街道区域内实际情况，尽快做好人员及作业分配方案，设置人员作业区域路线图，安排保洁人员每日、每周、每月应做、该做及我要做的工作目标。

保洁作业面积测量

保洁作业面积测量

确定系数保洁人数定编