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物业保洁服务管理目标方案

一、管理目标

业主单位的要求是我公司服务定位的依据。我公司一定达到如下的管理目标：

1.保持保洁作业区范围内良好的环境，使XX街道辖区内的总体环境状况达到和保持先进水平，让广大居民有一个良好的人居卫生环境。

做到：道路路面整洁无污物、周边立面干净无明显“三乱”、河道清洁无明显漂浮物、公厕设施完好、干净、无臭，环境好、各处绿地无污物、其他公共场所无明显废弃物。

2.积极配合业主单位将有可能开展的各项优质服务等活动，为树立业主单位的良好形象而做好配合工作。

3.积极参与XX街道的各项创优活动，为提高城市的综合竞争力做好配合工作。

二、管理服务细节

1.设施完好

要让我公司保洁服务所管及的所有设施、机械、设备都始终处于完好状态，让物更始终完好地为人服务：做好保洁工作及保洁设备的管理工作。我公司将会要求我公司的保洁人员及时尽量关注所保养的设施、机械、设备的功能。因为我公司的保洁人员是最直接与设施、机械、设备进行密切接触的人员。一旦发现有受损而不能正常使用时，应及时向公司、业主单位提出，请求维修以保证其服务使用功能的正常。特别是公厕的设施完好至关重要。我公司将会把保证公厕的设施完好作为管理的考核标准。同时，业主单位配置的车辆、工装器具及果壳箱、垃圾桶等均须保持完好状态。

保洁人员必须每天在保洁的时间要检查所有设施，如发现任何设施的任何功能不能正常使用或损坏，必须立即自己修复或按程序报修。

2.环境整洁优美

我公司一旦中标后，将制定新的服务管理标准规定，所有服务范围内做到：

（1）地面洁净无废物，保洁范围内无“三乱”，河道无漂浮废物、排污系统功能良好等等；

（2）绿地基本无废弃物，垃圾箱及时清除无明显异味，周边地面干净无污染物，平时无尘沙、雨后无积水；

（3）公厕内设施完好，门窗四壁无积灰、无蜥蛛网，冲洗斗、洗手盆，无污迹，地面无积水、地漏无阻塞；

（4）间隔板、蹲位、便池、便斗、挡墙，无尿迹、无污迹、无痰迹，沟槽无堵塞；

（5）在规定消毒季节（4—11月），按规定进行消毒杀菌﹔

（6）根据需要配置其他必要的提示性标志。

（7）保证公交站台及其他公共设施的完好；

3.优质服务，“以人为本”——尊重人的服务理念

对人的尊重，这是本公司从事服务工作的最重要理念，这一点将贯彻在我公司的服务工作始终。我公司希望业主单位和广大群众在日后对我公司进行监督。欢迎投诉！

服务要体现对人的尊重。对人的尊重是现代社会的基本理念。

（1）与他人说话一定要“请”字当头。

（2）得到他人的理解、配合和支持，一定要说“谢谢！”

（3）作业时需要他人配合，一定要说“请您让一下”、“对不起！”、“麻烦您”等等。得到他人配合时，一定要向他人表示感谢。

（4）在进行保洁作业时，尽量做到少影响或不影响其他人员的生活、商业活动。

（5）保洁作业人员衣着整洁，语言文明，待客有礼貌。

（6）在没有确定无人的情况下，不准直接进入异性公厕内从事保洁作业。

（7）当保洁人员在异性公厕内从事保洁作业时，遇异性如厕人员进入，应立即停止作业，向他人说“对不起”后，迅速退出。在方便时再重新进入作业。

（8）保洁人员如遇老人、残疾人如厕，应主动关注，进行必要的搀扶，热情服务。

（9）当保洁人员在公厕内进行打扫保洁时，应及时摆放提示语牌，如“保洁中，请稍候！”、“小心地滑！”等等，

（10）如遇公厕的个别设施，临时性故障或修理，应摆挂“故障，暂停使用，谢谢合作”、“维修中。”等等。

（11）管理人员和作业人员要热情对待居民群众。实行微笑服务。常说“您好”、“再见”、“欢迎”、“谢谢合作”等等礼貌用语。

三、质量保证和承诺

我公司将按业主单位要求，做到如下承诺：

1.按业主方制定的环卫保洁作业考核标准提供优质服务，垃圾收集后按业主方要求处理。

2.保洁人员清扫道路时，着统一安全工作服，按规定的工作时间及操作程序作业，不擅自离开工作地界。

3.根据招标文件的规定对XX街道辖区范围内进行全方位的保洁服务：所有道路、房屋、沿街店面；河道保洁，水面及两岸斜坡；公厕保洁；乱涂写、乱张贴清理；无管护主体场地环境管理；建筑垃圾清理；开展垃圾分类工作；除绿化养护期外的绿化内有色垃圾保洁工作。

四、保洁质量服务检验标准

项目

达到标准

保洁作业组织管理工作

重视环境卫生管理、制订并不断完善作业人员的岗位职责、制订并不断完善管理制度并落实到位，重视业主在考核中提出的问题和群众的投诉建议，及时整改和纠正落实。

重视安全教育，制定安全作业标准和规范，并严格落实实施。及时发现和排除安全隐患。保证不在作业中出现重大安全问题。每月定期召开一次安全会议。

贯彻落实目标管理考核办法和实施细则、台账资料规范、有序、齐全，有巡查记录内容。

道路保洁、垃圾房、桶果壳箱卫生与管理

作业人员按规定穿工作服、安全背心、戴