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客户管理员工培训体系构建.pptxVIP

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  • 2025-06-13 发布于黑龙江
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客户管理员工培训体系构建.pptx

    客户管理员工培训体系构建;CATALOGUE;01;客户需求分析模型;客户分类管理方法;服务标准制定原则;02;主动倾听与反馈技巧;;跨场景沟通模拟演练;03;CRM系统操作规范;客户数据录入标准;数据分析基础技能;04;投诉分级响应流程;情绪管理与同理心培养;典型投诉案例复盘;05;VIP客户专属服务设计;客户生命周期管理;满意度提升行动计划;06;知识掌握度考核标准;模拟场景实战评分;培训后业务指标追踪;THANKS

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