养老护理员的基本礼仪与沟通技巧试题库及答案.docVIP

养老护理员的基本礼仪与沟通技巧试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.与老人交流时，合适的目光注视区域是（）

A.额头B.眼睛C.下巴D.随意看

答案：B

2.养老护理员的着装应（）

A.鲜艳夺目B.干净整洁C.时尚潮流D.宽松拖沓

答案：B

3.与老人沟通时，说话语速应（）

A.快速B.适中C.缓慢D.随意

答案：C

4.以下哪种行为不符合礼仪规范（）

A.微笑服务B.双手递物C.背后议论老人D.主动问好

答案：C

5.初次与老人见面，问候语一般用（）

A.你好B.吃了吗C.最近怎样D.再见

答案：A

6.为老人服务时，走路姿势应（）

A.匆忙奔跑B.缓慢拖沓C.轻盈稳健D.左右摇晃

答案：C

7.接听老人家属电话时，首先应（）

A.自报家门B.询问何事C.直接回答D.让对方稍等

答案：A

8.与听力不好的老人沟通，应（）

A.大声喊叫B.凑近耳朵轻声说C.用手势比划D.放弃沟通

答案：B

9.养老护理员在工作中，发型应（）

A.夸张个性B.整洁利落C.长发披肩D.染彩色头发

答案：B

10.与老人交流过程中，不应该（）

A.倾听意见B.打断说话C.给予回应D.表示理解

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.养老护理员的礼仪包括（）

A.仪表礼仪B.仪态礼仪C.语言礼仪D.社交礼仪

答案：ABCD

2.与老人沟通的技巧有（）

A.真诚倾听B.用简单易懂语言C.保持目光交流D.适时点头回应

答案：ABCD

3.以下属于礼貌用语的有（）

A.请B.谢谢C.对不起D.再见

答案：ABCD

4.养老护理员着装要求正确的是（）

A.得体大方B.便于工作C.色彩鲜艳D.干净无破损

答案：ABD

5.与老人沟通时，表情应（）

A.严肃B.微笑C.和蔼D.冷漠

答案：BC

6.护理员在与老人交流时，常用的非语言沟通方式有（）

A.点头B.手势C.眼神D.拥抱（合适时）

答案：ABCD

7.尊重老人的表现有（）

A.尊重意见B.尊重隐私C.不歧视D.耐心服务

答案：ABCD

8.良好的沟通有助于（）

A.建立信任关系B.了解老人需求C.提高服务质量D.减少矛盾冲突

答案：ABCD

9.与老人沟通时，选择话题可以是（）

A.老人感兴趣的事B.天气C.老人的经历D.社会新闻

答案：ABCD

10.以下关于礼仪坐姿正确的是（）

A.上身挺直B.双腿并拢C.坐椅子前沿D.随意歪靠

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.养老护理员工作时可以佩戴夸张首饰。（）

答案：错误

2.与老人沟通时，声音越大越好。（）

答案：错误

3.微笑是一种很好的沟通方式。（）

答案：正确

4.护理员可以穿拖鞋为老人服务。（）

答案：错误

5.倾听老人说话时，不用给予任何回应。（）

答案：错误

6.尊重老人就是要完全顺从老人的所有要求。（）

答案：错误

7.与老人交流时，频繁看手机没关系。（）

答案：错误

8.礼貌用语在与老人沟通中可有可无。（）

答案：错误

9.良好的沟通能提高老人的满意度。（）

答案：正确

10.护理员走路时可以哼小曲。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述养老护理员在与老人沟通时语言表达的要点。

答案：语言要简单明了，用通俗易懂词汇；语速缓慢，语调温和；多使用礼貌用语；表达清晰准确，避免歧义；及时给予回应和反馈。

2.养老护理员仪表礼仪有哪些基本要求？

答案：着装得体，干净整洁，便于工作；发型整洁利落，不过于夸张；面容和蔼，保持良好精神面貌；不佩戴过多、夸张首饰，适当淡妆或不化妆。

3.举例说明如何运用非语言沟通与老人建立良好关系。

答案：比如微笑，让老人感到亲切温暖；眼神专注与老人交流，体现关注；轻轻点头表示认同；合适时拍拍老人肩膀给予安慰，这些都能建立良好关系。

4.当老人情绪激动时，护理员该如何沟通？

答案：先保持冷静，耐心倾听老人诉求，不打断；用温和语气安抚情绪；表示理解老人感受；待其情绪稍缓，再协商解决问题的办法。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.