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养老护理员沟通技巧试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.与老人沟通时，合适的语速是？

A.快速B.适中C.缓慢

答案：B

2.与视力不好老人沟通，首先应？

A.大声说话B.走到其面前打招呼C.递上文字资料

答案：B

3.沟通中倾听的关键是？

A.听内容B.理解情感C.做记录

答案：B

4.面对情绪激动老人，沟通时应？

A.据理力争B.先安抚C.不理会

答案：B

5.与老人交谈时，目光应？

A.一直盯着B.适当接触C.避免对视

答案：B

6.以下哪种语言适合与老人沟通？

A.专业术语B.通俗易懂C.网络流行语

答案：B

7.与老人沟通最佳距离是？

A.0.5米以内B.1-1.5米C.2米以上

答案：B

8.为让老人听清，说话应？

A.含糊B.清晰C.小声

答案：B

9.沟通中发现老人误解，应？

A.马上纠正B.委婉解释C.随他去

答案：B

10.初次与老人沟通，开场宜？

A.直接谈护理B.聊家常C.介绍工作流程

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.与老人沟通时，肢体语言包括？

A.微笑B.点头C.皱眉D.手势

答案：ABD

2.影响与老人有效沟通的因素有？

A.环境嘈杂B.老人听力下降C.护理员语气生硬D.沟通时间短

答案：ABCD

3.倾听老人说话时，正确做法有？

A.保持专注B.中途打断C.给予回应D.心不在焉

答案：AC

4.与失智老人沟通的要点有？

A.耐心B.简单语言C.多重复D.大声呵斥

答案：ABC

5.以下有助于沟通的行为有？

A.赞美老人B.讲笑话C.表情严肃D.忽略老人感受

答案：AB

6.与老人沟通时，语言表达要？

A.简洁B.准确C.复杂D.模糊

答案：AB

7.沟通中了解老人需求的方式有？

A.观察B.提问C.猜测D.让老人自己说

答案：ABD

8.与不同性格老人沟通，要注意？

A.开朗老人可多互动B.内向老人耐心引导

C.固执老人据理力争D.焦虑老人给予安慰

答案：ABD

9.沟通中传递的信息包括？

A.语言信息B.表情信息C.动作信息D.气味信息

答案：ABC

10.为了更好沟通，护理员应？

A.提高自身素养B.了解老人兴趣爱好

C.学习方言D.减少沟通次数

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.沟通时护理员只要把话说清楚就行，不需要关注老人情绪。（×）

2.与老人沟通时，音量越大越好。（×）

3.倾听老人说话时可以随意看手机。（×）

4.用老人熟悉的事物举例有助于沟通。（√）

5.沟通只需要语言交流，不需要肢体动作。（×）

6.与老人沟通，一次说很多内容能让老人更好了解。（×）

7.微笑是一种很好的沟通语言。（√）

8.面对不爱说话老人，不用尝试沟通。（×）

9.沟通时及时反馈自己想法对老人不重要。（×）

10.良好沟通能提升老人的生活满意度。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述与听力障碍老人沟通的要点。

答案：先引起其注意，如轻拍肩膀；说话放慢语速、吐字清晰，必要时大声些；可结合手势、表情辅助；还可用写字板等辅助工具交流。

2.怎样与情绪低落的老人进行有效沟通？

答案：主动关心，耐心倾听其心声，不打断；用温和、安慰的语言表达理解；给予积极鼓励，如肯定优点；适当讲笑话或分享愉快事，尝试让其心情好转。

3.沟通中如何运用肢体语言增强效果？

答案：保持微笑传递友善；适时点头表示在倾听、认同；眼神适当接触，展现关注；适度运用手势辅助表达，但动作不宜过大，拉近与老人距离。

4.当与老人产生意见分歧时，如何沟通？

答案：先冷静，不要急于反驳。耐心倾听老人想法，再委婉表达自己观点，说明理由。以尊重老人为前提，求同存异，找到双方都能接受的解决方案。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在养老护理中，沟通技巧对提高老人生活质量的重要性。

答案：良好沟通能让护理员准确了解老人需求，及时提供帮助。还能增进彼此信任，缓解老人孤独感，让老人心情舒畅，从而在心理和生理上提升生活质量。

2.谈谈如何在沟通中建立与老人的信任关系。

答案：真诚对待老人，倾听其心声，给予关心回应。遵守承诺，说到做到。尊重老人意见和隐私，用温和态度交流，时间长了就能建立信任。

3.举例说明沟通技巧在处理老人突发情绪问题中的作用。

答案：比如