原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
口语交际打电话PPT课件
单击此处添加副标题
20XX
汇报人：
01
电话交际的重要性
02
电话沟通技巧
03
电话礼仪
04
常见电话场景处理
05
电话沟通的注意事项
目录
电话交际的重要性
章节副标题
01
提升沟通效率
电话沟通可以即时传递信息，避免了书信或邮件的延迟，提高了信息的时效性。
快速传达信息
通过电话交流，可以减少不必要的面对面会议，节省了双方的时间和交通成本。
节省时间成本
电话交流允许双方实时反馈，增强了沟通的互动性，有助于快速解决问题。
增强互动性
建立良好关系
电话问候的温暖
在适当的时候通过电话问候，可以加深彼此的情感联系，如生日或节日的祝福。
电话礼仪的体现
电话中展现的礼貌和专业性，是建立良好职业关系的重要因素。
及时沟通解决问题
分享个人经历
通过电话及时沟通，可以迅速解决工作或生活中的问题，避免误解和冲突。
在电话交流中分享个人经历和感受，有助于建立信任和亲密感。
电话沟通的必要性
在紧急情况下，电话提供了一种快速直接的沟通方式，如报警或医疗求助。
电话沟通帮助人们在忙碌的生活中保持联系，加强与家人、朋友和同事的关系。
紧急情况下的即时联系
建立和维护人际关系
电话沟通技巧
章节副标题
02
开场白与自我介绍
01
在电话接通后，首先用礼貌的语言问候对方，如“您好，我是XX公司的XX，很高兴与您通话。”
02
清晰地告知对方自己的姓名和所在单位，例如：“我是XX部门的XX，负责XX工作。”
03
简要介绍自己的职责或与通话目的相关的背景信息，例如：“我主要负责客户关系管理。”
04
在正式进入话题前，询问对方是否方便继续通话，例如：“请问现在您方便通话吗？”
礼貌的问候
明确身份
简短的自我介绍
询问对方是否方便通话
倾听与反馈技巧
在电话沟通中，通过适时的“嗯”、“我明白了”等话语，显示你在认真倾听对方。
积极倾听
01
通话结束前，总结对方要点并给予反馈，如“您刚才提到的是...”，确保信息准确无误。
有效反馈
02
语言表达清晰
积极倾听
有效反馈
01
在电话沟通中，通过适时的“嗯”、“我明白”等回应，表现出对对方话语的关注和理解。
02
通话结束前，总结对方要点并给予反馈，如“您刚才提到的是...”，确保信息准确无误。
有效提问与回答
紧急情况下的即时联系
在紧急情况下，电话提供即时沟通的途径，如报警或寻求医疗帮助。
建立和维护人际关系
电话沟通帮助人们在忙碌中保持联系，加强家庭、朋友和同事间的关系。
电话礼仪
章节副标题
03
接听与拨打电话礼仪
电话沟通可以即时传递信息，避免了书信或电子邮件的延迟，提高了工作效率。
即时信息传递
电话交流允许双方实时反馈，增强了沟通的互动性，有助于更准确地理解对方意图。
增强互动性
通过电话交流，可以快速解决问题，减少了面对面会议的时间和交通成本。
节省时间成本
电话中的礼貌用语
电话交流能传递声音的温度，亲切的语调有助于建立信任和亲密感。
电话沟通的亲切感
电话沟通能体现个人的专业态度和工作效率，为建立良好职业关系打下基础。
展现专业性与效率
通过电话及时沟通，可以迅速解决误解或问题，避免关系恶化。
及时解决问题
定期的电话问候和交流有助于加强个人间的情感联系，维护长期关系。
加强情感联系
01
02
03
04
电话中的情绪控制
电话接通后，首先应以礼貌的问候语开始，如“您好，我是XX公司的XX，很高兴为您服务。”
礼貌的问候
在自我介绍后，应立即说明打电话的目的，让对方知道通话的主要内容。
说明来电目的
简明扼要地介绍自己的姓名、职位以及所在公司，让对方了解你的身份。
清晰的自我介绍
在正式进入话题前，礼貌地询问对方是否方便通话，以示尊重对方的时间安排。
询问对方是否方便
结束通话的礼仪
紧急情况下的即时联系
在紧急情况下，电话提供了一种快速直接的沟通方式，如报警或医疗求助。
01
02
建立和维护人际关系
电话沟通帮助人们在忙碌的生活中保持联系，加强与家人、朋友和同事的关系。
常见电话场景处理
章节副标题
04
客户投诉处理
在电话沟通中，通过适时的“嗯”、“我明白”等回应，展示出对对方话语的关注和理解。
积极倾听
01
通话结束前，总结对方要点并提出建设性问题或建议，确保双方信息交流的准确性。
有效反馈
02
预约与取消电话
电话沟通可以即时解决问题，避免了书信或邮件的延迟，提高了工作效率。
即时性
01
通过电话交流，可以快速传达信息，减少了面对面会议的时间和成本。
节省时间
02
电话使得身处不同地点的人们能够轻松沟通，突破了地理限制，增强了协作效率。
跨地域沟通
03
电话沟通的注意事项
章节副标题
05
避免沟通障碍
在适当的时候通过电话问候，可以增进彼此的情感联系，如生日或节日祝福。
电话交流可以迅速解决误解或问题，避
文档评论（0）