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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

内部管理制度系列

保安岗位工作方法技巧培

训

（标准、完整、实用、可修改）

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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

保安岗位工作方法技巧培训

Securitypostworkingmethodskillstraining

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工

作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

一、大堂岗

1、查验出闸物品

(1)要迅速主动地走近用户，有礼貌地请用户出示物品放

行条，检查物品放行条是否按要求填写，并经管理公司审批。

(2)按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。

(3)在工作条件允许的情况下，尽可能协助用户包装或搬

动出闸物品。

(4)未办物品放行手续的用户，返公司补办手续期间，如

要求代为看管出闸物品，应问清楚是否贵重物品。如属贵重

物品，不可轻易看管;如非贵重物品，可协助用户将物品放在

大堂服务台内或不显眼的地方，以减少用户因货物搬上搬下

带来的麻烦与不满的情绪。

2、非办公时间出入登记

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(1)迅速起立，面带微笑，礼貌地询问用户。

(2)站立并双手接递用户证件。

(3)工作方便的情况下，帮用户按电梯。

(4)多熟识楼层公司用户。熟识的用户，不需出示证件可

参照先前登记的号码登记。

(5)同一公司两位以上职员进入大厦时，至少登记两人;

离开大厦时，可只登记其中一人，在备注栏内注明性别、人

数。

3、用户无出入证或不配合登记，强行要求上楼层加班

(1)对于无出入证需返公司加班的用户，要与该公司紧急

联络人联系，征求意见后确定。如紧急联络人同意加班，由

当值领班陪同上楼层，监督开锁入室后，通知监控中心监控。

(2)对不配合登记强行上楼层加班的用户，要立即通知领

班处理，并通知监控中心录像，观察其是否有钥匙开门。如

领班处理未果，可电话联络该公司紧急联络人，征求意见。

遇到此种事情要忍耐、克制，不可与用户争吵。

4、盘查可疑人员

(1)善于察颜观色，对不良情况要迅速做出反应。

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(2)识别推销员:推销员一般西装革履、手夹公文袋，袋

内装有宣传广告纸，入大堂后喜欢公司水牌。对于此人应详

细询问，如确属推销员，应劝离大厦。

(3)识别假身份证:

①观察证件上的相片与持证人的相貌，细察脸形、眼

耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰

度等。

②注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有

无明显差距。

③注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否

相符。

(4)遇到可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速通知

领导或同事前来协助处理。

二、巡楼岗

1、劝离推销员

(1)礼貌地讲清在写字楼推销会严重影响用户正常办公。

(2)要求其写下承诺书，不得再次进入大厦推销。

(3)登记其有效证件。

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(4)劝离大厦。

2、盘查可疑人员

(1)礼貌地盘问。

(2)仔细观察其脸部表情及回话神态。如果表情惊慌，说

话语无伦次或无身份证，即带其返办公室调查。

(3)及时与监控中心联系，掌握可疑人在楼层活动情况，