2010年11月人力资源管理师(三级)《专业技能》真题试卷.docx

2010年11月人力资源管理师(三级)《专业技能》真题试卷

一、简答题

本题共2题，第1小题15分，第2题15分，共30分

1.简述企业培训制度的基本内容。[15分]

参考答案：

2.考评阶段是绩效考评的重心，应如何做好考评组织实施工作?[15分]

参考答案：

二、计算题

根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分

3.A公司在岗位评价过程中，采取了百分比系数法，以B岗位为例，其评价要素(Ei)及其权重(Pi)，评价指标(Eij)及其权重(Pij)，评价指标得分(Xij)如表l所示。

表1B岗位综合计分标准

请回答下列问题：

(1)填写表1，计算出B岗位各评价要素指标的得分(Xi)以及评价总分。(16分)

(2)说明设计各评价要素和指标权重的基本要求。(4分)[20分]

评价要素

评价指标

评价指标评定

评价要素得分

Ei

Eij

Xij

Pij(％)

XiiPij

Xi

Pi(％)

XiPi

专业知识水平

80

40

任职资格

工作经验

80

60

30

组织协调能力

80

40

能力要求

沟通能力

80

40

30

创造能力

60

20

工作复杂程度

60

20

工作责任

80

30

责任与强度

监督责任

80

25

40

工作强度

60

25

工作岗位评价总分

参考答案：

三、综合分析题

4.某公司是一家经营办公设备的跨国公司，今年年初，该公司决定在销售服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供销售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员，又是销售人员的角色，后来，经过多次培训教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。

请回答下列问题：

(1)人员配置要遵循哪些原理?(5分)

(2)从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面，实现交叉销售的经营战略?(10分)[15分]

参考答案：

5.某酒店于去年7月5日与杨某签订了为期3年的劳动合同，合同规定试用期为6个月，试用期间每月工资人民币850元，适应期满以后每月1000元。当地规定的服务业最低工资标准为每月900元，杨某从去年7月5日至10月8日一直在酒店上班，按规定提供了正常服务，10月9日，杨某看到另一家宾馆招收女服务员，月工资为l200元，奖金另发，10月20日，杨某等5名礼仪小姐向酒店人事部提出辞职申请，并要求酒店补付所欠工资，人事部经理当场拒绝并报至总经理高某，高某认为杨某等人故意拆台，决定不支付9月份工资，杨某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。请结合相关法律法规对本案进行剖析?(18分)[18分]

参考答案：

四、方案设计题

本题共1题，共17分

6.某公司人力资源部经理的工作说明书的主要内容如下：

1．负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚；

2．负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工；

3．按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》；

4．负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；

5．负责管理人事档案；

6．负责本部门员工工作绩效考核；

7．负责完成总经理交代的其他任务。

该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、内容描述不准确。请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。[17分]

参考答案：