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养老服务中与志愿者沟通的策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.与老年志愿者沟通时，语速应（）

A.快速B.适中C.缓慢

答案：C

2.初次与志愿者交流，开场最好（）

A.直接说工作B.热情问候拉近距离C.提出要求

答案：B

3.倾听志愿者说话时，不正确的是（）

A.眼神交流B.频繁打断C.适当点头

答案：B

4.反馈志愿者工作时，应（）

A.只说优点B.只说缺点C.优缺点都提及

答案：C

5.若志愿者对任务有异议，首先应（）

A.强制要求执行B.倾听其想法C.批评指责

答案：B

6.与志愿者沟通工作目标时，要（）

A.模糊表述B.清晰明确C.随意说明

答案：B

7.用哪种语气与志愿者沟通更合适（）

A.命令式B.商量式C.冷漠式

答案：B

8.沟通中了解志愿者的（）有助于安排合适工作。

A.兴趣爱好B.家庭住址C.经济状况

答案：A

9.当志愿者情绪低落时，应（）

A.不管不顾B.安慰鼓励C.催促工作

答案：B

10.沟通结束时，较好的做法是（）

A.直接离开B.简单总结沟通内容C.抱怨几句

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.与志愿者沟通前需要做的准备有（）

A.了解志愿者背景B.明确沟通目的C.准备相关资料

答案：ABC

2.有效沟通的要素包括（）

A.清晰表达B.积极倾听C.理解对方观点

答案：ABC

3.以下哪些方式有助于建立与志愿者的良好关系（）

A.尊重志愿者B.及时感谢C.定期组织交流活动

答案：ABC

4.沟通中语言表达要注意（）

A.通俗易懂B.避免专业术语C.生动有趣

答案：ABC

5.倾听志愿者说话时，要注意（）

A.肢体语言配合B.理解其情绪C.记录关键信息

答案：ABC

6.当与志愿者意见不一致时，正确做法有（）

A.冷静沟通B.分析分歧原因C.寻求共同解决方案

答案：ABC

7.向志愿者反馈工作情况，应做到（）

A.客观公正B.具体有针对性C.有改进建议

答案：ABC

8.为了让志愿者更好理解任务，沟通时可以（）

A.举例说明B.绘制图表C.分步讲解

答案：ABC

9.与老年志愿者沟通，要注意（）

A.声音洪亮清晰B.多一些耐心C.避免复杂指令

答案：ABC

10.与志愿者沟通时，非语言沟通方式有（）

A.微笑B.点头C.眼神接触

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.沟通时只要自己把话说清楚就行，不用管志愿者反应。（）

答案：×

2.志愿者提出不合理要求时，要马上拒绝。（）

答案：×

3.倾听就是听对方说话，不需要有任何回应。（）

答案：×

4.反馈工作时，多鼓励少批评能提升志愿者积极性。（）

答案：√

5.沟通中多用专业词汇能显得更专业。（）

答案：×

6.与志愿者沟通工作，只要一次讲清楚，无需后续确认。（）

答案：×

7.良好的沟通能提高志愿者工作满意度。（）

答案：√

8.沟通时可以根据志愿者性格调整沟通方式。（）

答案：√

9.用书面形式沟通就不需要口头交流了。（）

答案：×

10.志愿者完成任务后，不需要再沟通。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述与志愿者沟通时积极倾听的要点。

答案：专注于对方说话，眼神交流、适当点头；理解对方表达的内容和情绪；不随意打断，等对方说完再回应；记录关键信息以便后续交流。

2.当志愿者对工作安排有较大抵触情绪时，如何沟通？

答案：先安抚情绪，让其冷静。耐心倾听抵触原因，表达理解。共同分析工作安排目的和意义，协商调整方案，找到双方都能接受的办法。

3.怎样确保与志愿者沟通工作目标时清晰明确？

答案：语言通俗易懂，避免模糊词汇。将目标分解成具体、可衡量的小目标，必要时举例说明。沟通后请志愿者复述，确认其理解。

4.与志愿者沟通，如何给予有效的反馈？

答案：反馈要客观公正，优缺点都提及。具体指出做得好和不足的地方，给出针对性改进建议。以鼓励为主，增强其信心和积极性。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在养老服务中，如何针对不同年龄段志愿者采用不同沟通策略。

答案：老年志愿者沟通语速慢、用词通俗，