激励沟通与协调.pptVIP

三、沟通过程

沟通五要素发送者145信息2通道3接受者反馈第30页，共42页，星期日，2025年，2月5日激励沟通与协调第1页，共42页，星期日，2025年，2月5日通过本章的学习，了解激励、沟通与协调的概念；理解激励的基本理论，激励的过程理论,掌握激励实务，能够进行基本的激励方法或组合措施的设计；了解沟通的基本原理；理解沟通的目的与作用，掌握沟通的基本形式，能甄别影响有效沟通的主要因素，把握克服有效沟通障碍的方法，从而正确利用沟通这一管理手段；掌握协调的原则和方法，通过与外部的沟通、协作，可以为组织发展创造良好的内外环境。学习目标第2页，共42页，星期日，2025年，2月5日【本章重点】几种激励理论的理解与应用：理解需要层次理论和双因素理论并能够在具体工作中正确应用；明确激励机制在管理工作中的重要性；对沟通的作用形式的认识与理解，对有效沟通的障碍的甄别与克服的方法。协调的程序方法以及内外部关系协调的实务操作。掌握激励的合义，了解激励过程与激励模式，理解需要层次理论和双因素理论并能够在具体工作中正确应用；明确激励机制在管理工作中的重要性。【本章难点】有效沟通障碍的克服方法；组织与外部关系的协调；赫茨伯格的双因素理论；麦克兰的成就需要论；波特和劳勒的综合模式。第3页，共42页，星期日，2025年，2月5日前景内燃机公司的激励问题前景内燃机公司最高层主管人员长期忧虑的一个问题是：生产车间的工人对他们的工作缺乏兴趣。其结果就是产品质量不得不由检验科来保证。同时，他们发现的质量问题大多是装配时不小心等可以预防的差错造成的。因此，公司中很多人对于使用这种事后处理方法感觉不满意。当然，也有的差错是由于设计不合理造成的。在公司总裁的催促下，分公司总经理召集他的主要部门主管开会研究这个问题该如何解决。第4页，共42页，星期日，2025年，2月5日生产经理刘伟断言，这些问题是工程设计方面的事情。他认为，只要工程设计上仔细去设计部件和整体结构，许多质量问题就不会出现。他又责怪人事部门没有更好的挑选工人，并且没有让员工的使用部门参与到选拔工作中来。总工程师王选认为，部件和整机结构都设计的很好。如果标准要求再严格一点儿，生产就会非常困难和费时，成本就会大幅度提高。人事经理刘彦从多方面来说明人事问题。并向公司推荐做两件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不只是做一项简单的工作。二是工人每星期轮流换班，从生产线的一个位置换到另一个位置上，这样可以为工人提供新的和更有挑战性的工作。这些建议付诸实行后，使每个人觉得意外的是：工人对新工作表示极大的不满。第5页，共42页，星期日，2025年，2月5日案列导入：士为“赞赏者死”韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视、最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗，保住了公司的财产。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说当公司总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了感动和激励，并“以身相许”。这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。第6页，共42页，星期日，2025年，2月5日第一节：激励A激励是一种强化作用B激励是一种心理状态C激励是一个持续反复的过程（一）激励的含义通过创设条件满足人的需要，激发人的动机，将其内在潜力转化为现实目标的行为过程。第7页，共42页，星期日，2025年，2月5日（二）激励的功能1.有利于实现组织目标（吸引人才提高凝聚力协调组织和个人的目标良好的企业文化）2.有利于提高组织绩效（美国哈佛大学教授威廉.詹姆士实验：绩效=(能力，激励环境）（心理学家坎贝尔和普理查德进一步实验：绩效=(才智，技能，对任务的了解，努力于某一工作的选择，努力程度，坚持努力时间，个体不能控制的有利和不利条件）3.有利于提高员工的综合素质第8页，共42页，星期日，2025年，2月5日（三）激励的类型物质激励和精神激励1正激励和负激励2内在激励和外在激励3第9页，共42页，星期日，2025年，2月5日（四）激励过程激励过程模式图第10页，共42页，星期日，2025年，2月5日激励理论一沙因人性假设轮行为改造理论1、斯金纳强化理论五三戴维.麦克菜兰成就需要伦二二四内容型激励理论1.马