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养老机构服务质量基本规范试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.养老机构老年人居室净高不应低于（）

A.2.4米B.2.6米C.2.8米

2.养老机构服务应首先遵循（）原则

A.安全B.舒适C.高效

3.养老机构的食品留样应至少保留（）小时

A.24B.36C.48

4.为老年人进行康复服务的人员应具备（）资质

A.护士B.康复专业相关C.医生

5.养老机构应（）对消防设施进行检查

A.每天B.每周C.每月

6.养老机构的卫生间应设置（）

A.呼叫装置B.电视C.冰箱

7.为老年人提供生活照料服务时，应尊重老年人的（）

A.意见B.隐私C.所有要求

8.养老机构应配备（）名以上专（兼）职食品安全管理员

A.1B.2C.3

9.养老机构老年人生活用水应符合（）标准

A.饮用水B.纯净水C.矿泉水

10.养老机构服务人员应定期参加（）培训

A.消防B.技能C.礼仪

答案：1.B2.A3.C4.B5.C6.A7.B8.A9.A10.B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.养老机构服务内容包括（）

A.生活照料B.康复护理C.精神慰藉D.文化娱乐

2.养老机构应配备的安全设施有（）

A.灭火器B.应急照明C.监控设备D.防滑设施

3.养老机构的膳食服务要求包括（）

A.营养均衡B.符合老年人饮食习惯C.食品安全D.多样化

4.养老机构对老年人的健康管理应做到（）

A.定期体检B.建立健康档案C.疾病诊治D.健康指导

5.养老机构服务人员应具备的素质有（）

A.责任心B.爱心C.专业技能D.沟通能力

6.养老机构的环境布置应（）

A.温馨舒适B.方便老年人活动C.具有文化氛围D.色彩鲜艳

7.养老机构应建立的管理制度有（）

A.人员管理制度B.财务管理制度C.安全管理制度D.服务质量管理制度

8.养老机构的康复服务设备包括（）

A.按摩椅B.跑步机C.理疗仪D.助行器

9.养老机构对老年人的个性化服务包括（）

A.满足特殊饮食需求B.提供个性化护理C.尊重特殊爱好D.协助处理特殊事务

10.养老机构应与（）保持沟通

A.老年人家属B.社区C.医疗机构D.政府部门

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ACD9.ABCD10.ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.养老机构可以根据自身情况决定是否安装监控设备。（）

2.养老机构服务人员无需具备急救知识。（）

3.养老机构的老年人房间应全部朝南。（）

4.养老机构应定期组织老年人开展户外活动。（）

5.养老机构的食品采购可随意选择供应商。（）

6.养老机构应提供24小时值班服务。（）

7.为老年人提供护理服务时可以不考虑其感受。（）

8.养老机构的康复服务只针对有疾病的老年人。（）

9.养老机构应尊重老年人的宗教信仰自由。（）

10.养老机构不需要对服务质量进行评估。（）

答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述养老机构生活照料服务包含哪些方面？

答案：包含但不限于协助老年人进食、穿衣、洗漱、沐浴、如厕、移动等日常生活起居活动，还要关注老年人个人卫生。

2.养老机构应从哪些方面保障老年人安全？

答案：从设施安全，如消防、防滑等；食品安全，规范采购加工；服务安全，专业服务避免意外；活动安全，合理组织活动并做好防护等方面保障。

3.养老机构精神慰藉服务有哪些做法？

答案：可组织聊天谈心，了解老人心理需求；开展文化娱乐活动丰富精神生活；提供心理咨询服务；鼓励亲属多探视陪伴等。

4.养老机构康复服务的目标是什么？

答案：帮助老年人改善或维持身体机能，减轻因疾病或衰老带来的功能障碍，提高生活自理能力，提升生活质量，促进心理健康。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.谈谈如何提升养老机构服务人员