关于门诊护士年度总结.docxVIP

关于门诊护士年度总结

时光荏苒，转眼间又到了岁末总结的时刻。回顾过去一年，在院领导的正确指导与科室同事的密切配合下，门诊护理团队始终秉持“以患者为中心”的服务理念，严格遵循护理操作规范，认真履行岗位职责，圆满完成了各项工作任务。现将本年度门诊护士工作情况总结如下：

一、年度工作总体概述

本年度，门诊护理团队以保障患者安全、提升护理质量、优化服务流程为目标，扎实推进各项工作。全年门诊接待患者总量达[X]人次，较上一年度增长[X]%；完成静脉穿刺[X]例，成功率达[99.5]%；协助医生完成各类门诊手术及治疗[X]例；开展健康宣教[X]场次，覆盖患者及家属[X]人次。在工作量持续增长的情况下，团队通过科学排班、优化流程等方式，有效应对工作压力，确保了门诊护理工作的高效运转。

二、重点工作完成情况

（一）基础护理工作

1.患者接待与分诊：门诊护士严格执行首问负责制，热情接待每一位患者。在分诊环节，通过快速评估患者病情，准确引导患者到相应科室就诊，平均分诊时间缩短至[3]分钟以内，有效减少了患者的候诊时间，提高了门诊就诊效率。全年共分诊[X]人次，分诊准确率达[98]%以上。

2.治疗护理操作：在静脉穿刺、肌肉注射、皮下注射等基础护理操作中，护士们严格遵守无菌操作原则，不断提升操作技能。通过定期开展操作培训与考核，静脉穿刺成功率较去年提高了[1.5]%，患者对护理操作的满意度达[98]%。同时，对于特殊患者，如儿童、老年人、血管条件差的患者，护士们耐心细致，采用个性化的护理方法，确保治疗顺利进行。

3.病情观察与记录：在患者候诊及治疗过程中，护士密切观察患者的病情变化，及时发现并处理了多起突发情况。例如，在[具体日期]，一名候诊患者突然出现面色苍白、大汗淋漓、意识模糊等症状，护士立即进行初步评估，判断为低血糖反应，迅速给予口服糖水等处理，并联系医生进一步治疗，使患者转危为安。全年共妥善处理类似突发情况[X]起，为患者的生命健康提供了有力保障。同时，护士们认真做好病情观察记录，确保信息准确、完整，为医生的诊断和治疗提供可靠依据。

（二）护理质量管理

1.质量控制体系完善：根据医院护理质量管理要求，结合门诊实际情况，修订完善了《门诊护理质量考核标准》，涵盖基础护理、护理文书、消毒隔离、急救管理等多个方面。成立了门诊护理质量控制小组，每月定期开展质量检查，对发现的问题进行汇总分析，制定整改措施，并跟踪整改效果。本年度共开展质量检查[12]次，发现问题[X]项，整改完成率达[100]%。

2.不良事件管理：建立了护理不良事件上报及分析制度，鼓励护士主动上报不良事件。对于发生的不良事件，组织科室成员进行讨论分析，查找原因，制定防范措施，避免类似事件再次发生。本年度共上报护理不良事件[X]起，通过分析整改，有效降低了护理风险。

3.持续质量改进：针对门诊护理工作中的薄弱环节，开展了多项持续质量改进项目。例如，针对门诊患者输液过程中呼叫铃使用频繁的问题，通过优化输液流程、加强巡视等措施，使呼叫铃使用次数减少了[30]%；针对门诊手术室器械管理不规范的问题，制定了标准化的器械管理制度和操作流程，提高了器械管理的规范性和安全性。

（三）患者服务与满意度提升

1.优化服务流程：为改善患者就医体验，门诊护理团队积极参与医院的流程优化工作。增设了自助挂号、缴费、打印检验报告等设备，并安排专人指导患者使用，减少了患者排队等候时间；开通了线上预约挂号、在线咨询等服务，方便患者就医；在候诊区设置了饮水机、健康教育宣传栏、免费WiFi等设施，为患者提供舒适的候诊环境。

2.开展优质护理服务：以“优质护理服务示范工程”为契机，在门诊推行“微笑服务”“温馨提示”等服务举措。护士们主动与患者沟通交流，了解患者需求，解答患者疑问，给予患者心理支持和安慰。对于行动不便的患者，提供陪诊服务；对于外地患者，提供就医指导和帮助。通过这些举措，患者对门诊护理服务的满意度显著提升，本年度患者满意度调查结果显示，门诊护理服务满意度达[97.8]%。

3.健康教育工作：根据门诊患者的特点和需求，开展了形式多样的健康教育活动。通过发放健康教育资料、举办健康讲座、现场示范等方式，向患者及家属宣传疾病预防、治疗、康复等方面的知识。内容涵盖高血压、糖尿病、冠心病等常见慢性病的防治，以及急救知识、母婴保健等。全年共发放健康教育资料[X]份，举办健康讲座[X]场次，受到了患者及家属的广泛好评。

（四）疫情防控工作

1.预检分诊管理：在疫情防控常态化背景下，门诊护士严格落实预检分诊制度，对所有进入门诊的人员进行体温检测、健康码查验、流行病学史询问等工作。设置了独立的发热患者预检分诊点，规范了发热患者的接诊流程。全年共筛查发热患者[X]人次，及时发现并妥善处理了[X]例疑似新冠病毒感染