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从资源视角探讨顾客授权行为的赋能效果

目录

内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1.1商业环境演变与顾客角色转变．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.2资源基础理论视角引入．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.1.3顾客赋权化现象的兴起．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.2核心概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2.1资源视角概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.2.2顾客赋权化行为解析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.2.3赋能效果的内涵阐释．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

1.3研究目标与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

1.3.1主要研究目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

1.3.2理论分析框架构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

1.3.3技术路线与结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

文献综述与理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.1资源理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

2.1.1权衡理论视角．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.1.2价值共创理论视角．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.1.3能力建设理论视角．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.2顾客赋权化研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2.2.1顾客赋权化动因分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.2.2顾客赋权化表现形式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

2.2.3相关实证研究梳理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

2.3赋能效果相关研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

2.3.1对顾客行为的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

2.3.2对企业绩效的效应．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

2.3.3影响机制探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

2.4本章小结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

研究设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

3.1研究框架构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

3.1.1理论推导的研究模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

3.1.2变量定义与测量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

3.2研究假设提出．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

3.2.1资源获取与赋权化程度关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

3.2.2资源运用与赋权化程度关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

3.2.3赋权化行为对赋能效果的作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

3.2.4潜在调节变量识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

3.3研究方法选取．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

3.3.1数据收集策略．．．．．．．．．．．