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数字化背景下乡村旅游服务品质对游客体验的影响机制研究

目录

一、内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.1.2研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.2.1国外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2.2国内研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.3.1研究内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

1.3.2研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

1.4研究框架与结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

1.4.1研究框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

1.4.2研究结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

二、相关理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.1服务质量理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.1.1服务质量内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.1.2服务质量维度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

2.2游客体验理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

2.2.1游客体验概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.2.2游客体验构成．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2.3数字化转型理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.3.1数字化转型内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

2.3.2数字化转型特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

三、数字化背景下乡村旅游服务品质现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．36

3.1乡村旅游服务品质内涵界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

3.2数字化对乡村旅游服务品质的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

3.2.1数字化提升服务效率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

3.2.2数字化丰富服务内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

3.2.3数字化优化服务体验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

3.3数字化背景下乡村旅游服务品质现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

3.3.1服务设施数字化建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

3.3.2服务信息数字化传播．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

3.3.3服务交互数字化实现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

四、数字化背景下乡村旅游服务品质对游客体验的影响分析．．．．．52

4.1乡村旅游游客体验影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

4.1.1基础设施因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

4.1.2服务水平因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

4.1.3文化体验因素．．．．．．．．．．