问题解决(好又多超市).pptxVIP

问题解决1总管理处教育训练组2001版

2总管理处教育训练组2001版

干部一定要有能解决问题的能力问题出现在好又多是非常正常的事课程目的3总管理处教育训练组2001版

解决问题的能力依靠知识………（?）凭借智慧………（?）4总管理处教育训练组2001版

内容何谓问题问题解决的步骤其它问题的解决方法结论5总管理处教育训练组2001版

问题是??????随着时间、场合、事件的不同而改变6总管理处教育训练组2001版

能够了解问题的所在等于解决了一半的问题——如西洋的格言般发现问题、抓住问题看似简单却非容易之事7总管理处教育训练组2001版

本人认为不是问题时对其人而言，问题等于不存在——如此的谚语常有耳闻而这暗示着认识问题的困难所在8总管理处教育训练组2001版

看得见的问题：已经知道问题所在不需讨论只要立即采取措施处理即可9总管理处教育训练组2001版

看不见的问题：不易发现以及易遗漏或置之不理的事项10总管理处教育训练组2001版

?问题意识？？？？？？11总管理处教育训练组2001版

问题意识构成的条件期望目标强烈意愿具体明确设定期限解决方法12总管理处教育训练组2001版

问题类型设定型探讨型发生型13总管理处教育训练组2001版

原因意向目标意向现在过去末来t1t3t2发生型问题探索型问题设定型问题14总管理处教育训练组2001版

主要的问题领域发生型探索型设定型经营者管理者监督者管理部门作业现场15总管理处教育训练组2001版

?????????问题点问题16总管理处教育训练组2001版

在问题的原因中，有问题点存在所谓问题点，是可以采取对策加以处理，换言之，就是具有改善可能性的原因，称之为问题点。把无法处理解决的原因，当做问题点来讨论，是一大失策。17总管理处教育训练组2001版

问题解决方法潜在问题分析PPA决策分析DA状况评估SA问题分析PA状况评估——SA：SituationAppraisal问题分析——PA：ProblemAnalysis决策分析——DA：DecisionAnalysis潜在问题分析——PPA：PotentialProblemAnalysis18总管理处教育训练组2001版

状况评估指认有关事项设定优先顺序HML19总管理处教育训练组2001版

状况评估计划下一步骤计划指派SAPADAPPA20总管理处教育训练组2001版

问题分析叙述问题指认可能原因ISISNOT21总管理处教育训练组2001版

问题分析评估可能原因确认真正原因22总管理处教育训练组2001版

决策分析澄清目的评估选择方案??MUSTWANTS23总管理处教育训练组2001版

决策陷阱——时间的压力——由观念不一致的人作决定——不知道需要什么资料——资料未整合24总管理处教育训练组2001版

决策分析评估风险制定决策25总管理处教育训练组2001版

潜在问题分析指认可能原因?指认潜在问题26总管理处教育训练组2001版

潜在问题分析采取预防措施?采取预防措施CBPLANEA27总管理处教育训练组2001版

其它问题解决方法脑力激荡法K?J法T?Q?C法28总管理处教育训练组2001版

犬—链子—狗屋—食物—容器—饭犬—小偷—金库—锁匙犬—狗吠—咬—害怕—链子犬—电线杆—海报—选择—违法—警察犬—小偷—警察—消防车—救护车—车鸣犬—电线杆—电线—云雀—烤鸟29总管理处教育训练组2001版

脑力激荡法一般运用的方法个人经验的集合联想指向的多样性转变的容易性——收集创意时之必备要件30总管理处教育训练组2001版

鱼骨图?31总管理处教育训练组2001版

结论1、你觉得怎样？——还是一样乱吗？2、抛砖引玉3、期盼与收获32总管理处教育训练组2001版