旅游心理学课件：旅游服务的心理环境.pptxVIP

旅游服务的心理环境;第一节旅游服务中的客我交往关系;Ⅰ区表示该人的情绪很好，积极性很高。在这种状态下人显得轻松愉快，活跃好动，容易接纳他人、易于接近。

Ⅱ区表明该人情绪很好，但积极性不高。这时候人一般比较沉静、自得其乐，有种沉浸其中的感觉。

Ⅲ区表明此人情绪不好，积极性也不高。这时人看起来意志消沉、心灰意懒，有种暴风雨过后还没缓过劲来的感觉。

Ⅳ区的人情绪不好而积极性却很高。此类人可能刚刚遭遇挫折，心情焦虑愤懑无从发泄，此时他最易寻衅滋事，与他人发生冲突。;二、旅游服务中客我交往的特点;三、旅游服务交往的沟通方式;第二节服务中的功能服务与心理服务;二、心理服务的特点;3．如果说要为客人提供更好的功能服务是在专业知识和技能方面对服务人员提出了更高的要求，要为客人提供更好的心理服务则主要是在心理素质方面对服务人员提出了更高的要求。;三、调整情绪提供优质心理服务