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城市公交,城乡公交考核办法

总则

考核目的

为加强城市公交、城乡公交运营管理，提高服务质量和运营效率，保障乘客合法权益，促进公交行业健康、有序发展，特制定本考核办法。

考核范围

本办法适用于在本行政区域内从事城市公交、城乡公交运营的企业及线路。

考核原则

考核工作遵循客观、公正、公平、公开的原则，实行定量与定性相结合、日常检查与定期考核相结合的方式。

考核内容及评分标准

运营服务质量（40分）

运行准点率（10分）

-按照线路运营时刻表，计算车辆准点运行的班次占总班次的比例。准点率达到95%及以上得10分；每低于1个百分点扣1分，扣完为止。

-准点定义为车辆到达规定站点的时间与时刻表误差在±3分钟以内（特殊情况如交通拥堵、突发事件等除外）。

首末班准点率（5分）

-考核线路首末班车辆的准点情况。首末班准点率达到100%得5分；每出现一次未准点发车或到达情况扣1分，扣完为止。

车次执行率（8分）

-统计实际运营车次与计划运营车次的比例。车次执行率达到98%及以上得8分；每低于0.5个百分点扣1分，扣完为止。

车厢整洁度（7分）

-检查车厢内部卫生状况，包括地面、座椅、扶手、车窗等部位。车厢干净整洁、无明显垃圾、杂物得7分；发现一处不整洁情况扣1分，扣完为止。

服务态度（10分）

-通过乘客满意度调查、现场检查等方式，考核驾驶员和乘务人员的服务态度。文明用语、礼貌待客、耐心解答乘客咨询得10分；出现一次与乘客发生争吵、服务态度恶劣等情况扣3分，扣完为止。

安全管理（30分）

安全制度建设（5分）

-检查企业是否建立健全安全生产管理制度，包括安全生产责任制、安全教育培训制度、车辆安全检查制度等。制度健全、完善得5分；每缺少一项制度扣1分，扣完为止。

驾驶员安全管理（8分）

-考核驾驶员的安全驾驶情况，包括是否存在超速、超载、酒后驾驶、疲劳驾驶等违法行为。无违法行为得8分；每出现一次违法行为扣2分，扣完为止。

-检查驾驶员的安全培训记录，确保驾驶员定期接受安全培训。培训记录完整、规范得3分；每缺少一次培训记录扣1分，扣完为止。

车辆安全状况（10分）

-定期对公交车辆进行安全检查，包括车辆制动系统、转向系统、灯光系统、消防设备等。车辆安全性能良好、设备齐全有效得10分；发现一处安全隐患扣2分，扣完为止。

-检查车辆的维护保养记录，确保车辆按时进行维护保养。维护保养记录完整、规范得3分；每缺少一次维护保养记录扣1分，扣完为止。

应急管理（7分）

-检查企业是否制定应急预案，包括自然灾害、突发事件、安全事故等方面的应急处置预案。预案健全、完善得3分；每缺少一项预案扣1分，扣完为止。

-考核企业对应急预案的演练情况，确保员工熟悉应急处置流程。定期组织演练且演练记录完整得4分；每缺少一次演练扣2分，扣完为止。

运营效率（15分）

车辆满载率（5分）

-统计线路车辆的平均满载率。满载率达到60%及以上得5分；每低于5个百分点扣1分，扣完为止。

线路周转率（5分）

-计算线路车辆的周转次数，反映线路的运营效率。周转率达到规定标准得5分；每低于规定标准的10%扣1分，扣完为止。

运营成本控制（5分）

-考核企业的运营成本控制情况，包括燃料消耗、维修费用、人员工资等。运营成本控制在合理范围内得5分；运营成本超出预算10%以上的，每超出5%扣1分，扣完为止。

企业管理（15分）

管理制度完善性（5分）

-检查企业的各项管理制度，包括财务管理、人力资源管理、车辆调度管理等。制度健全、完善得5分；每缺少一项重要管理制度扣1分，扣完为止。

信息化建设水平（5分）

-考核企业的信息化管理水平，包括是否建立智能调度系统、电子支付系统、车辆实时监控系统等。信息化建设水平较高得5分；每缺少一项信息化系统扣1分，扣完为止。

社会责任履行情况（5分）

-考核企业在节能减排、公益活动等方面的社会责任履行情况。积极履行社会责任得5分；存在明显社会责任缺失情况的，酌情扣分，扣完为止。

考核方式

日常检查

由公交管理部门组织人员对公交企业的运营服务质量、安全管理等情况进行不定期检查。检查结果作为日常考核的依据。

定期考核

每季度对公交企业进行一次全面考核，考核内容包括运营服务质量、安全管理、运营效率、企业管理等方面。考核采取现场检查、查阅资料、问卷调查等方式进行。

乘客满意度调查

每半年开展一次乘客满意度调查，通过线上问卷、线下访谈等方式，收集乘客对公交服务的意见和建议。乘客满意度调查结果作为考核的重要参考。

考核结果应用

等级评定

根据考核得分，将公交企业分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。考核得分90分及以上为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，60分以下为不