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2024年12月用电客户受理员-初级工模拟试题（附参考答案解析）
一、单选题（共40题，每题1分，共40分）
1.《中国南方电网客户停电管理办法》中，（）负责优化电网工程建设有关停电方案，确保按方案完成相关工作。
A、营销部门
B、生产部门
C、基建部门
D、设备部门
正确答案：C
答案解析：基建部门负责优化电网工程建设有关停电方案，确保按方案完成相关工作。在电网工程建设过程中，基建部门需要从整体工程规划和施工安排等方面考虑停电方案，包括施工顺序、停电时间安排、与其他相关工作的协调等，以保障工程建设能顺利进行，同时尽量减少对客户停电的影响并确保按既定方案完成相关工作。
2.《南方电网公司市场营销业务模型说明书》(第二篇营销稽查分册)第1点规定：营销稽查具体业务主要通过常态稽查、（）、专项稽查对营销服务资源、营销工作质量及经营成果中不正常现象以及营销管理系统中不符合规范的数据进行监控与稽查。
A、联合稽查
B、定期稽查
C、整改复查
D、在线稽查
正确答案：D
答案解析：营销稽查具体业务主要通过常态稽查、在线稽查、专项稽查对营销服务资源、营销工作质量及经营成果中不正常现象以及营销管理系统中不符合规范的数据进行监控与稽查。在线稽查可以实时发现和处理一些异常情况，与常态稽查和专项稽查共同构成全面的营销稽查体系。
3.以下符合首问负责制要求的用语是（）。
A、你去找***吧，他知道。
B、“我帮您了解一下，再给你答复。”
C、“您去找别的人吧。”
D、“这个我不知道。”
正确答案：B
答案解析：首问负责制要求首位接待的工作人员对属于职责范围内的事项，要认真接待并负责到底，对于不属于自己职责范围内的事项，不能推诿，要帮忙了解情况后给予答复。选项A、C、D都存在推诿的情况，只有选项B体现了帮忙了解并答复的态度，符合首问负责制要求。
4.单相用户正常情况下灯头开关控制的是（）。
A、火线
B、零线
C、地线
D、以上都可以
正确答案：A
答案解析：在单相电路中，灯头开关控制火线是为了保障安全。当开关断开时，灯头与火线断开连接，灯头不带电，可避免在维修或更换灯泡等操作时发生触电危险。如果控制零线，即使开关断开，灯头仍可能通过灯泡与火线相连而带电，存在安全隐患。地线主要起保护接地作用，不用于正常的电路通断控制。所以正常情况下灯头开关控制的是火线。
5.一台配电变压器的型号为S9-630/10，该变压器的额定容量为（）。
A、630MVA
B、630kVA
C、630VA
D、630kW
正确答案：B
答案解析：该型号中S9表示三相油浸自冷式铜绕组变压器，630代表的是变压器的额定容量为630kVA，10表示高压侧额定电压为10kV。
6.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客户检举企业员工有违反行风纪律等行为属实的，属（）类。
A、行风举报
B、服务问题
C、诉求问题
D、投诉举报
正确答案：A
答案解析：客户检举企业员工有违反行风纪律等行为属实的，属于行风举报类。在《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》中对各类客户问题有明确分类，这种对员工行风纪律方面的检举就归为行风举报类别。
7.提前预测客户的需求和可能遇到的问题，并提供服务，这属于（）。
A、主动服务
B、内部服务
C、真理瞬间
D、客户满意
正确答案：A
答案解析：提前预测客户的需求和可能遇到的问题，并提供服务，这种主动采取行动满足客户需求的方式属于主动服务。内部服务主要侧重于企业内部各部门之间的服务关系；真理瞬间强调的是与客户接触的关键时刻给客户留下良好印象；客户满意是客户对服务等的一种主观感受和评价，均不符合题意。
8.电力系统交流电的波形应是（）。
A、正弦波
B、正切波
C、余切波
D、余弦波
正确答案：A
答案解析：电力系统交流电的波形理论上应是正弦波，这是由交流电的产生原理决定的。在交流发电机中，电枢绕组切割磁力线产生感应电动势，其变化规律符合正弦函数关系。实际的电力系统交流电波形也尽可能接近正弦波，因为正弦波具有很多良好的特性，有利于电力系统的稳定运行和电能的传输等。
9.铭牌标志中5（20）A的5表示()。
A、标定电流
B、负载电流
C、最大额定电流
D、工作电流
正确答案：A
答案解析：该题主要考查对电能表铭牌标志中参数含义的理解。5（20）A中，5A是标定电流，它是确定电能表有关特性的电流值；20A是额定最大电流，是电能表能长期正常工作的最大电流值。负载电流是实际使用时的电流，工作电流也是实际运行电流，都不一定是5A。所以5表示标定电流，答案选A。
10.大面积停电服务调度人员根据停电情况，统计出本单位受停电影响的客户情况，并上报本单位（）。
A、安监部
B、应急机构
C、市场营销部
D、应急办公室
正
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