原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
如家酒店服务质量评估与提升策略研究
目录
如家酒店服务质量评估与提升策略研究（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
二、如家酒店服务质量现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
2.1硬件设施评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
2.2服务流程评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.3顾客满意度调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
三、服务质量问题识别与原因分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
3.1服务质量问题识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
3.2问题成因分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
四、如家酒店服务质量提升策略制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
4.1硬件设施优化方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
4.2服务流程改进方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
4.3服务人员素质提升计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
五、策略实施与风险控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
5.1策略实施步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
5.2资源保障措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
5.3风险控制及应对措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
六、服务质量评估与持续改进机制构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
6.1实施效果评估方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
6.2顾客反馈收集与分析机制建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
6.3持续改进策略与路径探索．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
七、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
7.1研究结论总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
7.2研究不足之处及未来展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
如家酒店服务质量评估与提升策略研究（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
二、如家酒店服务质量现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
2.1硬件设施评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
2.2服务流程评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
2.3顾客满意度调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
三、服务质量问题识别与原因分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
3.1服务质量问题识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
3.2问题成因分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
四、如家酒店服务质量提升策略制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
4.1硬件设施优化方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
4.2服务流程改进策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
4.3人员培训与激励机制完善．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
五、策略实施与监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
5.1策略实施计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
文档评论（0）