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电话销售培训心得

电话销售培训心得1

前不久参加了关于电话营销的培训，感慨颇深，下面分享个人

对于此次培训的结：

做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；对

于别人的拒绝是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。

说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉，每天都在打电话，

打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师

父包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到,

为什么我就不可以？

在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在

打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么，我

们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,

或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中

传达给对方。我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话销售的

同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻

后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产

品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话销售的几点培训

心得：1、充分准备，事半功倍

在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的

关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的

准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：我打电话可以达成

我想要的结果！2、简单明了，语意清楚

通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销

的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口

齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。3、语速恰当，语言流畅

语速要恰当，不可太快，这样不但可乂让对方听清楚所说的每

一句话，还可以帮自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。

另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到

面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感

觉。4、以听为主，以说为辅

良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，

30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我

们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。

问题越简单越好，是非型问题是最好的。乂自在的态度和缓和的语

调说话，一般人更农易接受。5、以客为尊，巧对抱怨

在电销过程中，常常会听到客户抱怨声。那么，如何处理抱怨

电话呢？首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发

生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐

心安抚客户的心。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权

范围内能够解决，那么就立刻为客户解决；如果在自身的职权范围

内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。

总之，电销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出

几样产品。要想让客户轻松地体会到电销的价值，我觉得沟通的技

巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，

在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫

其修远兮，吾将上下而求索，对待客户，我们用八个字来形容：微

笑，热情，激情，自信！特别是在和客户的沟通，要注意诸多细节,

有最基本的话术！我们都要有一个充分的准备。电话销售培训心

得2

上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训I,主讲老师

—老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，

但是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。十分有幸参加公司

组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作,

销售员必须要认真、坚持、用心、自信，并要不断学习，以下是我

对这次培训的心得：

首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵

活运用，提高成交率；透过销售技巧和服务细节的把握与实践，提

升品牌形象与销售服务水平，提高顾客满意度。之后谭老师开始讲

了销售理念和信念，计划和信息分析，人抹等于钱脉，讲到了如

何维护客情，如何帮忙经销商销售到终端客户才是真正的销售出自

己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转

移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员务必要修炼

自己，有用心的心态，有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做

业务。

再次，详细讲解