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旅游管理业务知识测验题及答案解析

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1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。

2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。

一、选择题

1.旅游管理的基本职能包括哪些？

A.规划与开发

B.组织与协调

C.控制与监督

D.服务与营销

E.研究与培训

答案：A,B,C,D,E

解题思路：旅游管理的基本职能涵盖了从规划与开发旅游资源，到组织与协调旅游活动，再到控制与监督服务质量，以及提供服务和营销策略，最后到研究与培训旅游从业人员。

2.旅游资源的分类有哪些？

A.自然旅游资源

B.人文旅游资源

C.休闲旅游资源

D.历史旅游资源

E.现代旅游资源

答案：A,B,C

解题思路：旅游资源主要分为自然旅游资源（如山水风光、动植物等），人文旅游资源（如历史遗迹、文化景观等），以及休闲旅游资源（如度假村、娱乐设施等）。

3.旅游市场调研的主要方法有哪些？

A.问卷调查

B.访谈法

C.观察法

D.实验法

E.文献研究法

答案：A,B,C,D,E

解题思路：旅游市场调研的方法包括问卷调查、访谈法、观察法、实验法和文献研究法，这些方法可以帮助企业了解市场需求和消费者行为。

4.旅游产品定价策略有哪些？

A.成本加成定价法

B.竞争导向定价法

C.目标定价法

D.心理定价法

E.成本定价法

答案：A,B,C,D,E

解题思路：旅游产品定价策略包括基于成本的定价（成本加成、成本定价），基于市场的定价（竞争导向、目标定价），以及基于消费者的心理定价。

5.旅游企业营销组合的四个要素是什么？

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.地点（Place）

D.促销（Promotion）

E.人员（People）

答案：A,B,C,D

解题思路：旅游企业营销组合的四个要素，即4P理论，包括产品、价格、地点和促销，人员（People）是服务营销中的要素，但不在传统4P中。

6.旅游服务质量评价的标准有哪些？

A.可靠性

B.可访问性

C.个性化

D.安全性

E.效率

答案：A,B,C,D,E

解题思路：旅游服务质量评价的标准通常包括可靠性、可访问性、个性化、安全性和效率等方面，这些标准有助于衡量服务质量的高低。

7.旅游安全管理的主要内容有哪些？

A.风险评估

B.应急预案

C.安全培训

D.安全检查

E.安全监督

答案：A,B,C,D,E

解题思路：旅游安全管理的主要内容包括风险评估、应急预案、安全培训、安全检查和安全监督，以保证旅游活动的安全进行。

8.旅游法律法规体系包括哪些？

A.旅游法

B.旅游合同法

C.旅游安全管理条例

D.旅游投诉处理办法

E.地方性旅游法规

答案：A,B,C,D,E

解题思路：旅游法律法规体系包括国家层面的旅游法、旅游合同法、旅游安全管理条例和旅游投诉处理办法，以及地方性旅游法规，共同构成了旅游行业的法律框架。

二、填空题

1.旅游管理是指对旅游活动的规划、组织、协调、控制和监督。

2.旅游资源的开发与保护应遵循可持续性原则。

3.旅游市场调研的目的是为了了解市场需求、竞争对手状况和消费者偏好，为旅游产品的开发和营销提供依据。

4.旅游产品定价策略中的渗透定价法适用于竞争激烈的市场。

5.旅游服务质量评价的综合评价标准包括服务过程、服务结果和服务态度。

6.旅游安全管理中的预防措施包括安全检查、安全培训和安全宣传。

7.旅游法律法规体系中的旅游法是旅游管理的基本法律。

答案及解题思路：

1.答案：旅游活动

解题思路：旅游管理的主要对象是旅游活动，包括旅游者、旅游资源、旅游企业等，因此空格应填“旅游活动”。

2.答案：可持续性

解题思路：旅游业的发展，可持续性成为资源开发与保护的重要原则，强调在满足当前需求的同时不损害后代满足其需求的能力。

3.答案：了解市场需求、竞争对手状况和消费者偏好，为旅游产品的开发和营销提供依据

解题思路：市场调研的目的是为了获取市场信息，指导旅游产品的开发与营销策略。

4.答案：渗透定价法

解题思路：渗透定价法是一种低价策略，旨在快速进入市场，吸引消费者，适用于竞争激烈的市场环境。

5.