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淘宝客服绩效考核方案.pdf

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    淘宝客服绩效考核方案

    淘宝客服绩效考核方案1

    客服通常是一家天猫店铺人数最多的岗位，而作为与顾客最要的沟通环

    节，客服的绩效考核和管理异常重要。

    通常客服的考核指标是根据店铺发展不同阶段来设置的，从店铺发展初期

    对销售额的重视，到中后期开始重视服务、重视品牌，我们也可以将常见的客服

    绩效考核方式分为四种：

    1、销售提成法:适合店铺初期

    优点是可以刺激客服的销售动性，对于店铺初期的流量

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