新零售环境下实体书店如何构建顾客忠诚度体系策略报告.docx

新零售环境下实体书店如何构建顾客忠诚度体系策略报告模板范文

一、新零售环境下实体书店发展概述

1.1新零售环境对实体书店的影响

1.2实体书店发展面临的机遇

二、顾客忠诚度体系构建的理论基础

2.1顾客忠诚度的定义与重要性

2.1.1顾客忠诚度的内涵

2.1.2顾客忠诚度的重要性

2.2顾客忠诚度理论模型

2.2.1鲍莫尔模型

2.2.2布鲁诺-卡塞尔模型

2.2.3顾客忠诚度生命周期模型

2.3顾客忠诚度体系构建的原则

2.3.1客户导向原则

2.3.2综合性原则

2.3.3可持续发展原则

2.4顾客忠诚度体系构建的关键要素

2.4.1产品与服务质量

2.4.2