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话务员沟通技巧

假设客户说：“我没时间！”那么话务员应当说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会信任，这是个对你确定重要的议题……”

假设客户说：“我现在没空！”话务员就应当说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你便利的时间！我星期一和星期二都会在贵公司四周，所以可以在星期一上午或者星期二下午来访问你一下！”

假设客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应当说：“是，我完全理解，对一个谈不上信任或者手上没有什么资料的事情，你固然不行能马上产生兴趣，有疑虑有问题是格外合理自然的，让我为你讲解一下吧，星期几适宜呢？……”

假设客户说：“我没兴趣参与！”那么话务员就应当说：“我格外理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正由于如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”

假设客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么话务员就应当说：“先生，我们的资料都是细心设计的纲要和草案，必需协作人员的说明,最好你能过来考察。

假设客户说：“内疚，我没有钱！”那么推销员就应当说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！”或者是说：“我了解。要什么有什么的人到底不多，正因如此，我们现在开头选一种方法地，用最少的资金制造最大的利润，这不是对将来的最好保障吗？

假设客户说：“目前我们还无法确定业务进展会如何。”那么话务员就应当说：“先生，我们行销要担忧这项业务日后的进展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行.

假设客户说：“要做打算的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么话务员就应当说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”

假设客户说：“我们会再跟你联络！”那么话

务员就应当说：“先生，或许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很情愿让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！”

假设客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应当说：“我固然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起争论争论看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”

假设客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应当说：“先生，其实相关的重点我们不是已经争论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”

假设客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应当说：“欢送你来，先生，你看这样会不会更简洁些？我星期三下午晚一点的时候给你打，还是你觉得星期四上午比较好？”

假设客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应当说：“好，先生，我理解。可不行以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您宠爱的哪一天？”

类似的拒绝自然还有很多，我们确定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为确定，让客户拒绝的意愿动摇，话务员就乘机跟进，诱使客户承受自己的建议。

沟通技巧

销售是情感的传递，信念的转移。“一线万金”的关键在于客户心情与情感热键的“一触即发”——“人最怕就是动了情”，销售只要能有效调动客户的心情，就能更有效的进展销售。

一、销售人员的自我心情调动：

温斯顿·丘吉尔曾说过影响人的秘诀在于真诚：“在你能够以情动人之前，你自己心里必需先布满感情。在你能够催人泪下之前，你自己必需先流泪。要使他人信服，我自己必需先信任。”

销售人员想要影响和调动客户的心情、情感之前，必需要先和自己对话，调动自己的心情与情感。须知，效劳经济中，我们并不是向客户推销我们的产品以获得利润来谋求生

存，我们是向有需要的客户供给相应的最正确解决方案，为客户谋利益的同时不断自我进展、自我完善来生存的。这是我们全部销售工作的初衷。

在中我们怎样让客户明白我们的立场与动身点呢？以下工具可供借鉴：

1、调整你的肢体语言

对我们自己寻常的状态建立一套自察系统。寻常有意识地观看一下自己的身体语言：当你弯腰驼背的时候、当你愁眉不展的时候、当你把身体蜷起来的时候……你的感受是什么？你的内心是如何进展自我对话的？

我很疲乏、很累、我很脆弱……这时，你的喉咙像塞了一块布一样，语速缓慢、声调消沉、说话的内容断断续续、含混不清。试想，假设客户接到这样的声音打过来的感受是什么样的？客户看不到你的人，但是通过声音，客户接受到的负面心情快速占据了上锋，快速感知到你的状态并做出推断：这个销售人员似乎很累——他们的工作很累很辛苦

——很累很辛苦的缘由是产品滞销——滞