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智慧居家养老解决方案
01
建设背景
历年居家养老政策（节选）
居家养老政策作为解决我国养老难题的重要社会福利政策，在各地的实践中取得了一系列积极的成果和可借鉴的经验。以下为我国部分社区居家养老相关政策：
《中国老龄事业发展“十二五”规划》(2011)——重点发展居家养老服务，建立健全县(市,区)、乡镇(街道)和社区(村)三级服务网络，城市街道和社区基本实现居家养老服务网络全覆盖。
《民政事业发展第十三个五年规划》(2016)——提出要推进居家和社区养老服务，强化居家和社区养老服务功能，积极开展智慧养老服务和互助养老服务，提高养老服务能力，为有需求的城乡老年人提供便利的社区居家养老服务。
国务院办公厅发布《关于推进养老服务发展的意见》
（2019）——提出要推动居家、社区和机构养老融合发展。支持养老机构运营社区养老服务设施，上门为居家老年人提供服务。
《民政事业发展第十四个五年规划》(2021)——针对居家养老、社区养老需求，提出支持家庭承担养老功能，推动专业机构服务向社区延伸、公共设施适老化改造等。
《关于全面推进居家养老服务工作的意见》(2008)——我国首次就居家养老服务单独发文，将居家养老服务推上了专业化、规范化的轨道。
《关于加快发展养老服务业的若干意见》(2013)——明确指出到2020年，全面建成以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的，功能完善、规模适度、覆盖城乡的养老服务体系。同时指出地方政府要支持建立以企业和机构为主体、社区为纽带、满足老年人各种服务需求的居家养老服务网络。
《关于印发﹤智慧健康养老产业发展行动计划(2017-2020年)
﹥的通知》(2017)——提出要针对家庭、社区、机构等不同应用环境，发展各类养老设备，满足多样化、个性化健康养老需求。
《上海发布首批12个智慧养老应用场景需求》（2020）—涵盖安全防护（6个）、照护服
务（2个）、健康服务（2个）、情感关爱（2个）等四大类。
2008
2011
2013
2016
2017
2019
2020
2021
2023
民政部社会福利中心10月20日发布实施《居家养老上门服务基本规范》推荐性国家标准(GB/T43153-2023)，这是我国针对居家养老上门服务发布的首个国家标准，将为居家养老上门服务内容、组织实施条件及相关流程要求等提供基本指引。
国家标准
居家养老运营痛点
居家服务如何盈利
运营决策缺乏数据支撑，投入与需求匹配不当导致成本浪费?
服务质量如何监管
服务人员的工单质量难以衡量，弄虚作假又该如何避免?
服务流程如何规范
服务流程混乱不统一，如何进行规范化管理及监督？
政府采购如何满足
政府采购项目中，需要满足哪些条件，实施方式，又该如何向相关部门展示?
突发事件如何预防
如何实现对长者进行24小时监护、意外事故的预警和及时处理?
长者子女如何安心
长者在家的生活、护理以及突发情况，如何实时让子女知晓?
02
顶层架构
两大顶层架构（一）：居家养老部署架构
两大顶层架构（二）：居家养老平台架构
运营中心
电脑终端
呼叫坐席
中控大屏
中央监控端
运营中心客户端
服务商客户端
医生客户端
智能设备
安防设备
运营中心设备
健康版APP
互联网
物联网
移动互联网
家政版APP
医生版APP
评估版APP
志愿者APP
APP+小程序
03
服务系统
智慧居家养老服务系统
呼叫上门服务场景
计划上门服务场景
中央控制平台
长者档案
长者能力
长者健康
会员
长者膳食
活动
服务商
人事
互助
管理体系
管理体系
评估体系
管理体系
管理体系
管理体系
管理体系
管理体系
管理体系
养老体系
两大基本服务场景（一）：呼叫上门服务场景
1.需求受理
5.工单回访
3.上门服务
4.服务评价
2.服务派单
打电话/SOS/微信端/APP
呼叫中心
长者（或子女）
服务人员
服务流程规范
1.上门服务刷卡签到
2.服务中
3.服务结束刷卡签退
5.平台整体数据监控
4.评价（长者/子女）
两大基本服务场景（二）：计划上门服务场景
民政局
会员
4.服务人员定期上门
1.政府补贴购买服务
6.数据上报
5.服务计划结果上传
3.服务派单
2.平台生成服务计划
养老服务中心
家政APP
服务流程规范
1.上门服务刷卡签到
2.服务中
3.服务结束刷卡签退
5.平台整体数据监控
4.评价（长者/子女）
十大延伸管理体系（一）：中央控制平台管理体系
中央控制大屏
客户部署示例
利用大数据技术结合超窄边接屏，将养老数据直接呈现，做到数据分析结果一目了然。
从养老信息管理到养老机构统计、从居家养老服务到安全监护信息展示成为
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