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服务人员压力疏导试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种属于生理压力信号？

A.焦虑B.心跳加快C.易怒

答案：B

2.压力管理的第一步是？

A.应对压力B.识别压力C.消除压力

答案：B

3.运动缓解压力主要是因为分泌了？

A.肾上腺素B.多巴胺C.胰岛素

答案：B

4.深呼吸时，气息应到达？

A.胸部B.腹部C.喉部

答案：B

5.倾诉压力最好选择？

A.陌生人B.有耐心的倾听者C.忙碌的同事

答案：B

6.长期压力大会导致？

A.免疫力增强B.肠胃问题C.精力充沛

答案：B

7.以下能快速放松身体的是？

A.喝浓茶B.冥想C.剧烈运动

答案：B

8.服务行业压力来源不包括？

A.客户需求B.工作环境安静C.业绩指标

答案：B

9.时间管理可以缓解压力是因为？

A.减少拖延B.增加工作量C.延长工作时间

答案：A

10.积极的自我暗示能？

A.放大压力B.忽视压力C.调整心态应对压力

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.常见的压力情绪有？

A.焦虑B.平静C.抑郁D.兴奋

答案：AC

2.有助于缓解压力的食物有？

A.巧克力B.辣椒C.香蕉D.坚果

答案：ACD

3.压力过大可能引发的身体疾病有？

A.高血压B.感冒C.关节炎D.糖尿病

答案：ABCD

4.服务人员压力源包括？

A.客户投诉B.领导批评C.同事竞争D.工作强度大

答案：ABCD

5.有效应对压力的方法有？

A.合理运动B.改变认知C.寻求支持D.酗酒

答案：ABC

6.以下属于放松技巧的有？

A.瑜伽B.听音乐C.玩游戏D.写日记

答案：ABCD

7.良好的睡眠对压力缓解作用在于？

A.恢复体力B.增强记忆力C.稳定情绪D.提高免疫力

答案：ABCD

8.建立压力应对计划包括？

A.分析压力源B.设定目标C.选择应对策略D.定期评估

答案：ABCD

9.社交支持系统可以来自？

A.家人B.朋友C.同事D.心理咨询师

答案：ABCD

10.工作中调整心态的方式有？

A.设定合理目标B.学会幽默C.进行自我肯定D.抱怨工作

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.压力只有负面影响。（）

答案：错

2.吃甜食一定能缓解压力。（）

答案：错

3.运动一次就能彻底消除压力。（）

答案：错

4.压力大时，逃避一段时间没关系。（）

答案：错

5.倾诉压力能减轻心理负担。（）

答案：对

6.改变对压力事件的看法能缓解压力。（）

答案：对

7.压力大会影响工作效率。（）

答案：对

8.冥想是一种有效的放松方式。（）

答案：对

9.长期处于高压力状态不影响人际关系。（）

答案：错

10.合理安排休息时间有助于应对压力。（）

答案：对

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述运动缓解压力的原理。

答案：运动时身体分泌多巴胺、内啡肽等神经递质。多巴胺带来愉悦感，内啡肽类似天然止痛药，能调节情绪，放松身心，从而缓解压力。

2.服务人员如何从认知角度缓解压力？

答案：正确认识压力，明白压力并非完全有害。改变对压力事件看法，将挑战视为成长机会，不过分夸大困难，以积极心态面对工作中的压力。

3.简述深呼吸缓解压力的步骤。

答案：找安静舒适处坐下或躺下，闭上双眼，用鼻子慢慢吸气，使腹部隆起，感觉气息充满整个腹部，再用嘴巴慢慢呼气，腹部收缩，重复几次，可放松身体，缓解压力。

4.举例说明社交支持对缓解压力的作用。

答案：如服务人员遇到客户刁难后心情低落，和朋友倾诉，朋友倾听并给予安慰、鼓励和建议，能让其感到被理解支持，负面情绪得到释放，从而缓解压力。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论团队活动对服务人员缓解压力的作用。

答案：团队活动能增强成员间沟通交流，增进感情，营造轻松氛围。服务人员在活动中暂时摆脱工作压力，放松身心。还能提升团队凝聚力，让成员在工作中更相互支持，共同应对压力。

2.谈谈如何在服务工作中保持良好心态应对压力。

答案：要学会自我调节，合理安排工作和休息。把客户需求当提升机会，面对投诉冷静应对。建立积极的自我对话，肯定自己工作成果。同时，多和同事交流分享经验，获取支持。

3.探讨压力管理与服务质量提升的关系。

答案：良好