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医院挂号室试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种挂号方式最快捷？（）

A.现场窗口挂号

B.电话挂号

C.网上预约挂号

答案：C

2.患者挂错号应（）处理。

A.直接退费

B.到挂号处更改

C.自行找医生改

答案：B

3.急诊挂号优先处理（）患者。

A.所有患者

B.病情严重

C.先来的

答案：B

4.挂号时患者忘记带身份证（）。

A.不给挂号

B.用其他有效证件代替

C.让患者回家取

答案：B

5.医院挂号时间一般提前（）天？

A.1天

B.3天

C.7天

答案：C

6.复诊患者挂号可（）。

A.不用挂号直接找医生

B.到挂号处挂复诊号

C.电话联系医生

答案：B

7.挂号处接收（）支付方式。

A.仅现金

B.现金、微信等多种

C.仅微信

答案：B

8.患者对挂号费用有疑问应（）。

A.不理会

B.耐心解释

C.让患者找医生

答案：B

9.一般挂号工作开始时间是（）。

A.上班前半小时

B.上班时间

C.上班后半小时

答案：A

10.挂专家号时需要注意（）。

A.专家出诊时间

B.专家性别

C.专家学历

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.常见的挂号渠道有（）

A.医院官网

B.支付宝生活号

C.自助挂号机

D.现场窗口

答案：ABCD

2.挂号信息包括（）

A.患者姓名

B.年龄

C.科室

D.联系方式

答案：ABCD

3.处理挂号纠纷的原则有（）

A.耐心倾听

B.公平公正

C.及时解决

D.推给领导

答案：ABC

4.自助挂号机可以完成（）操作。

A.选择科室

B.缴费

C.打印挂号单

D.预约下次挂号

答案：ABC

5.影响挂号效率的因素有（）

A.患者资料不全

B.挂号系统故障

C.挂号人员业务不熟练

D.缴费方式单一

答案：ABC

6.挂号室需要准备的物品有（）

A.挂号单

B.票据

C.零钱

D.宣传资料

答案：ABC

7.患者挂错科室后，正确做法是（）

A.挂号处重新挂号

B.直接去正确科室

C.原科室医生帮忙转

D.退费后重新挂号

答案：AD

8.电话挂号的优点有（）

A.方便患者

B.无需排队

C.随时可挂

D.沟通清晰

答案：AB

9.挂号室工作人员应具备（）素质。

A.良好沟通能力

B.熟悉医院科室分布

C.计算机操作技能

D.医疗知识基础

答案：ABCD

10.为老年患者挂号可提供的帮助有（）

A.协助操作自助机

B.优先挂号

C.详细解释流程

D.代填信息

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.挂号室只负责挂号，不负责解答患者疑问。（×）

2.患者未按时就诊，挂号费可退。（×）

3.网上预约挂号必须提前一天取消。（√）

4.自助挂号机只能用银行卡缴费。（×）

5.挂号处可随意更改患者挂号信息。（×）

6.所有科室每天都有专家出诊。（×）

7.电话挂号时不用记录患者信息。（×）

8.挂号室工作人员可以离岗吃饭。（×）

9.患者持过期医保卡不能挂号。（×）

10.复诊患者挂号流程和初诊一样。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述挂号室的主要工作职责。

答：负责患者挂号业务，包括现场、网络、电话等多种方式挂号，准确录入患者信息，收取挂号费用，解答患者挂号相关疑问，处理挂号纠纷等。

2.如何提高挂号效率？

答：提前准备挂号资料，优化挂号流程，熟练掌握挂号系统操作，合理安排窗口开放数量，提供多种挂号渠道，加强对患者引导，减少患者等待时间。

3.患者对挂号费用有异议，该如何处理？

答：耐心倾听患者诉求，查看费用明细，向患者解释收费标准依据，若有错误及时纠正；若无误，以通俗易懂方式说明，消除患者疑惑。

4.遇到挂号系统故障怎么办？

答：立即报告技术部门维修，启用备用挂号方式如手工挂号，向患者说明情况争取理解，安排人员引导患者，记录故障期间相关信息，以便后续处理。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提升患者挂号满意度。

答：优化挂号流程，如简化手续、多种支付方式；提供多渠道挂号且信息准确；工作人员态度热情、耐心解答疑问；合理安排挂号窗口和时间，减少排队等候。

2.当挂号高峰时，怎样协调资源确保工作顺利进行？

答：临时增加挂号窗口，调派其他岗位人员协助；引导患者使用自助挂号机或线上挂号；优化窗口分工，提高操作熟练度；提前准备常用物品，确保流程顺畅。

3.谈谈如何加强与其他科室在挂号工作上的协作。