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图书馆服务满意度调研
目录
图书馆服务满意度调研（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
一、内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
二、调研范围及方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
调研范围界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
调研方法选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
三、图书馆服务现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
服务内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
服务流程分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
服务质量评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
四、读者满意度调研．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
读者群体特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
读者满意度调查内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
满意度调查结果分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
五、服务满意度影响因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
服务环境因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
人员素质影响因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
资源配置影响因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
六、提升服务满意度的对策与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
优化服务环境的具体措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
提升人员素质的途径与方法研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
图书馆服务满意度调研（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
一、调研背景与目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
（一）调研背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
（二）调研目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
二、调研方法与对象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
（一）调研方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
（二）调研对象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
三、调研问卷设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
（一）问卷结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
（二）问卷内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
（三）问卷发放与回收．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
四、调研结果统计与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
（一）样本基本信息统计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
（二）服务满意度各项指标统计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
（三）满意度综合分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
（四）满意度差异性分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
（五）满意度影响因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
五、调研结论与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
（一）调研结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
（二）
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