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一、监控巡检

（一）、派单总流程（触发条件、派单依据、审核）

1、触发条件

（1）可派单状态激活条件

根据SLA保等级要求的时间周期，满足时间周期的监控由系统置为可派单

状态。

维护级别巡检年度平均频次

AAA季度一巡

AA半年一巡

A按需，不高于每年一次

普通按需，不高于每年一次

2（）派单触发条件：

根据集客SLA保等级要求的巡检周期，结合客户实际需求，人工派发工单,

完成例行完成巡检工作。

2、派单依据和标准

可派单状态激活条件满足情况下，根据集客监控SLA保等级要求的巡检周

期，结合客户实际需求，由代维管理人员人工派发巡检工单。区县公司如有需求

可向发起申请，由审核后统一派发。

3、审核

（1）派单：

①二级市核：公司网络部集客班组长审核是否符合SLA保等级要求的巡检周期

要求。

②三级审核：公司网络部分管集客的领导审核是否符合SLA保等级要求的巡检

周期要求。

2（）巡检工单归档后系统校验审核

①经纬度超出100米需进行说明，增加一张现场环境照照片。

②执行开始系统自动采集经纬度、执行结束系统自动采集经纬度，系统自动

计算两次采集的经纬度距离，并与资管经纬度进行对比。

③按照系统固化的标准进行拍照和填写，漏填或者未完成都无法提交工单;

（3）巡检工单归档后人工审核

①区县审核：区县公司代维管理人员对巡检工作真实性进行全量审核。

②中台审核：公司中台对区县审核通过的计费工单进行100席的规范性审核。

区县及中台审核标准如下：

合格标准：

A.目标资源经纬度与资管经纬度进行比较，执行间距（开始执行、结

束执行）经纬度进行比较，差异均符合100米内、超出100米的需进行情况

说明；

B.执行开始时间与结束时间均需在资源点处进行回复，执行时间不小

于20分钟;

C.需按照系统固化的标准进行拍照，照片要求清新；

D.存在隐患的专线，按要求上报隐患内容；

E.上传专线售后服务拜访记录表，进行了客户拜访，收集了客户意见，

客户对本次巡检工作知情并满意。

不合格标准：

A.目标资源经纬度与资管经纬度进行比较，执行间距（开始执行、结

束执行）经纬度进行比较，差异超出100米且无情况说明；

B.执行开始时间与结束时间未在资源点处进行回复，执行时间不小于

20分钟；

C.未按照系统固化的标准进行拍照，照片不清新；

D.存在隐患的专线，未按要求上报隐患内容。

E.未上传专线售后服务拜访记录表，未进行客户拜访，未收集客户意

见，或客户对本次巡检工作不知情或不满意。

③代维管理人员现场抽检：

代维管理员每月由系统自动抽取抽取10张按次工单，对每张工单中的任一

资源点进行现场核查。审核标准如下：

合格标准：

A.上传照片与现场一致；

B.存在隐患，按要求上报隐患内容；

不合格标准：

A.上传照片与现场不一致；

C.存在隐患，未按要求上报隐患内容。

（二）一线维护人员执行流程（重点标注）及说明（质检）

功能测试

］、巡检工单派单

代维管理人员根据相关要求在代维管理平台派发监控巡检按次服务工单。

2、巡检工单接单

集客维护人员在代维管理平台查询巡检工单，系用户确认巡检时间。

3、驻点