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财务共享服务模式的实施框架分析综述

1.1实施框架中的各组成关系

财务共享服务框架指的是构成财务共享服务中心的主要内容和各部分的联系，它的主要内容包括六个方面，即：战略定位、信息系统、运营管理、业务运营、风险和变更管理以及组织人员[17]。企业应用财务共享服务中心基于共同的财务服务框架，相关员工可以通过服务框架定义项目目标，以确保在企业范围内有序实施财务共享服务。财务共享服务模式实施框架见图2-2。

运营管理

运营管理

组织人员

业务运营

信息系统

风险和变更管理

战略定位

图2-2财务共享服务模式实施框架

Figure2-2ImplementationFrameworkoftheFinancialSharedServicesModel

在整个框架中，战略定位处在中心位置。为使财务共享服务中心在企业中更好的运转，必须围绕企业发展的战略地位制定所有组织设计，以指导框架中其他部门的实施，并始终与所制定的战略保持一致；其他四个部门在应用基础财务服务方面发挥支持作用，它们是信息系统、运营管理、业务流程和组织人员部门。风险和变更管理始终贯穿于整个财务服务中，在实施财务共享服务中心时避免项目风险，改进管理模型并降低风险是改变冲击的一种重要方法[28]。

建立以战略地位为基础，四个部门统筹发展，实现多条腿走路，共同推进财务共享服务中心的健康、持续发展，强调风险和变更管理，使其有效贯穿于整个发展过程中。

1.2实施框架中的各部分职能

信息系统是确保实现财务参与服务的工具。信息系统为其他部门的管理提供保证和支持，信息系统的设计水平与财务共享服务中心的运作影响密切相关。信息系统设计与运营管理部门，业务运营和组织人员紧密相关，整个设计过程需要公司各部门员工的共同建设。

运营管理的主要职责是改进。如果流程、组织和系统要改变现有模式，那么运营管理模块是专门为财务参与中心创建的全新管理系统[29]，建立适应公司战略并满足公司发展需求的流程管理系统是财务共享服务框架内的重要一步。业务管理的作用不仅体现在过程改进和成本管理上，而且还体现在质量控制、资源分配和其他方面。通过构建三维框架，为这个模式的发展提供了充分的支持和保障，为企业的长远发展服务。

业务流程的目标主要体现在为客户创造价值上。业务流程是为财务共享服务中心使用人员提供的操作指南，即用户手册。该流程将核心业务中涉及到的操作步骤、关键环节实现标准化、规范化[29]。促进业务流程的合理性和标准化是使业务稳定的基石，也是统一管理、系统管理和其他运营管理系统的基础。这不仅使运营管理的具体实施变得规范、合理，而且可以使企业更好地向前发展，创造出一定的价值。

组织和人员的形成和运作需要其他模块的支持。确定战略位置是组织人员规划的基础，信息系统为组织目标提供支持，运营管理人员负责开发，执行和培训组织人员，并不断改善组织。

风险和变更管理涵盖了财务共享服务中心管理框架的所有方面，其他部门是风险和变更的来源。因此，在设计财务共享服务框架的各个方面，有必要分析风险和变更的影响，还需要研究风险控制措施。