营业场所心理.pptVIP

（四）通道型商店两头的店门全部开放，顾客（小型非机动车）可通行而过。形成：繁华、热闹、方便、自由的感觉适用范围：日杂商场、菜场、农贸市场第30页，共52页，星期日，2025年，2月5日三、招牌广告品牌第31页，共52页，星期日，2025年，2月5日三、招牌（一）商店命名的心理要求1、引导与方便顾客2、引起顾客注意和兴起3、增强顾客的信任感和愉快感4、增强顾客记忆，易于传播（二）商场命名的心理方法1、从经营特色或主营商品属性方面考虑2、从服务精神或经商格言方面考虑3、从历史名人或民间传说方面考虑4、从享受意境或美好愿望方面考虑第32页，共52页，星期日，2025年，2月5日四、对联或称楹联目的――进一步帮助顾客识别商店、吸引招徕顾客第33页，共52页，星期日，2025年，2月5日橱窗北京临时夫妻橱窗内过日子第34页，共52页，星期日，2025年，2月5日五、橱窗――传递信息的广告形式1、引起顾客好奇心理2、突出精选商品，诱导顾客购买欲望所有景物均为衬托商品本身。注意：（1）介绍的是新产品（注意更新）（2）顾客向往的新产品（3）本店是主营商3、造型美观大方，满足顾客审美需求要有艺术性：布景、色彩、灯光整体考虑，给人以和谐美观的感觉4、利用景物间接渲染，诱发顾客联想人们购买商品时往往容易受与生活内容紧密相联的东西的影响，而不容易受抽象的，孤立的商品的影响。因此，模拟情景烘托主题是引发联想的重要方法：床上用品――模拟家庭居室第35页，共52页，星期日，2025年，2月5日第三节商店内部设计心理策略店内环境包括：装饰、布置、色彩、照明、声响、空气、湿度等效果第36页，共52页，星期日，2025年，2月5日店内装饰第37页，共52页，星期日，2025年，2月5日第1页，共52页，星期日，2025年，2月5日第十二章营销场所心理第一节消费者选择购物场所心理一、品牌与店铺的选择顺序消费者在零售店铺购买商品的时候会考虑到两个方面的因素：一是考虑零售店铺长虹彩电LT52700二是考虑所需商品的品牌第2页，共52页，星期日，2025年，2月5日这时，消费者可能面临三种选择：著名品牌GAP专卖店先品牌后店铺；先店铺后品牌；同时选择品牌和店铺第3页，共52页，星期日，2025年，2月5日第4页，共52页，星期日，2025年，2月5日二、消费者商店选择的一般模式商店选择是一个逐步递进的过程，包括三个层次：一是商店选择(StoreChoice)二是商店惠顾(StorePatronage)三是商店偏好(StorePreference)。第5页，共52页，星期日，2025年，2月5日到处是商场，到底去哪里购物？影响对零售商店的选择、惠顾与偏好的因素有哪些？第6页，共52页，星期日，2025年，2月5日影响对零售商店的选择、惠顾与偏好的因素：1、顾客的评估标准。即商店属性---店铺有无品牌，店铺位置，商店规模等。2、购买者自身的一些特性---顾客的心理状态和特徵。3、顾客对商店特征的知觉(即商店印象)。4、商店的零售策略。如零售广告、购物导向等，也会影响顾客对商店的态度。第7页，共52页，星期日，2025年，2月5日三、顾客评价零售店铺的准则（一）店铺形象（二）商店自有品牌（三）零售广告（四）商店的位置和规模第8页，共52页，星期日，2025年，2月5日（一）店铺形象表12-1店铺形象构成项目与要素项目要素商品质量、品种、式样、价格服务按月付款、退货方便、人员、信用、送货定位顾客群硬件清洁、布局与陈列、便捷、吸引力便利性地点、停车促销广告气氛愉悦、刺激，客户对环境的统治程度品牌度商店的名声买后感满足感第9页，共52页，星期日，2025年，2月5日（二）商店自有品牌越来越多的消费者开始青睐商店自有品牌----因为自有品牌产品不仅有和制造商产品不相上下的质量，而且拥有更低廉的价格。第10页，共52页，星期日，2025年，2月5日（三）零售广告第11页，共52页，星期日，2025年，2月5日（三）零售广告宣传重点----销售价格目的----吸引顾客进商店效果----“外溢销售”----因被广告产品吸引进入商店，但却购买了其他产品而形成的销售.研究表明，外溢销售额几乎与广告产品的销售额相等第12页，共52页，星期日，2025年，2月5日(四)商店的位置和规模黄金地段江汉路第13页，共52页，星期日，2025年，2月5日(四)商店的位置