现代社会的人际沟通桥梁.pptVIP

三、有效沟通的基本点第31页，共62页，星期日，2025年，2月5日信任是沟通的基本点沟通态度决定一切！第32页，共62页，星期日，2025年，2月5日沟通的五种态度第33页，共62页，星期日，2025年，2月5日沟通的五态度第34页，共62页，星期日，2025年，2月5日建立合作态度的技巧第35页，共62页，星期日，2025年，2月5日合作态度的表象

双方都能说明各自担心的问题。

双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任。

双方共同研究解决方案

双方在沟通中，对事不对人，不揭短、不指责

双方最终达成双赢协议第36页，共62页，星期日，2025年，2月5日如何获得合作的沟通态度第37页，共62页，星期日，2025年，2月5日充分利用您的肢体语言我们永远没有第二次机会！！！第一印象7秒第38页，共62页，星期日，2025年，2月5日第一印象形成的要素对象的衣着对象的表情对象的眼神对象的动作对象的语言第39页，共62页，星期日，2025年，2月5日不同的音色效果高兴的伤心的愤怒的亲切的平和的注意说话的抑扬顿挫。举例“我没说他偷了客户的钱”。第40页，共62页，星期日，2025年，2月5日注意说话的语气7%（你说的什么）38%（你怎么说）55%（肢体语言）第41页，共62页，星期日，2025年，2月5日有利用效肢体语言开放式的动作面带微笑眼神的交流眼神在左顾右盼注意力不集中不礼貌的动作好的肢体语言不好的肢体语言第42页，共62页，星期日，2025年，2月5日沟通视窗第43页，共62页，星期日，2025年，2月5日沟通视窗理论及运用技巧（约哈里窗口）第44页，共62页，星期日，2025年，2月5日现代社会的人际沟通桥梁第1页，共62页，星期日，2025年，2月5日前言沟通有那么重要吗？第2页，共62页，星期日，2025年，2月5日沟通？第3页，共62页，星期日，2025年，2月5日沟通的确很重要企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题。管理上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。第4页，共62页，星期日，2025年，2月5日美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。

第5页，共62页，星期日，2025年，2月5日对职业人士决定个人业绩的三个关键因素态度＋知识＋技巧＝能力一个职业人士所需要的三个最基本的技巧沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。举例：高考状元不等于职场状元第6页，共62页，星期日，2025年，2月5日2007年8月8日《山东商报》报道“中国校友会网大学评价课题组”经过对历年高考状元职业状况的统计分析得出了《中国高考状元职业状况调查报告》。课题组通过核查“2007年中国高校杰出校友排行榜”的杰出人才发现，在“杰出企业家”中没有一个是高考状元；而在学术领域，中国两院院士、外国两院院士、长江学者和长江学者成就奖获奖人等专家名单，均没有出现高考状元的名单，同样在“杰出政治家”中也没有高考状元。课题组负责人、中南大学教授蔡言厚认为“这说明了高考状元尚未出现在主流行业的‘职业群体’中，状元仅是‘考场状元’，由于缺乏必要的实践能力，未掌握一定的技巧，尚未成为‘职场状元’。”第7页，共62页，星期日，2025年，2月5日一、什么是沟通第8页，共62页，星期日，2025年，2月5日为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通概念第9页，共62页，星期日，2025年，2月5日沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感第10页，共62页，星期日，2025年，2月5日沟通的方式语言的沟通肢体语言的沟通第11页，共62页，星期日，2025年，2月5日肢体语言的组成眼神手势表情站姿音色、抑扬顿挫第12页，共62页，星期日，2025年，2月5日沟通语言口头书面非语言声音语气肢体语言身体动作互动：