大学生创业指导 创业者的素养.ppt

-*-第二章天生我材必有用——创业者的素养本章主要内容1.领先潮流的资本——创业者的素质2.千磨万击还坚韧——创业者的能力3.我欲上下而求索——大学生创业测评如果把创业过程中的资金的筹集、项目的选择、场地的寻找、产品的经营比作“硬件”的话，知识、能力、心理素质则是创业的“软件”。创业是一种积极主动的行为，创业者的整体素养对创业的成功与否起着至关重要的作用，“事在人为”就是这个道理？第一节领先潮流的资本——创业者的素质一、案例导入二、知识点三、训练营乐观是一首激昂优美的进行曲，时时鼓舞着你对事业的进取心。——[法]大仲马-*-

一、案例导入

案例一：倾听顾客的声音意中五金店建店至今已迎来了第六周年庆。该店一开始就以销售看似不起眼的金属零件、晾衣架、钥匙、钳子、菜刀、螺丝钉等为主要营业项目，然而它却是同类店中人气最旺的，销售额一直名列前茅。这个店原由小李的父亲经营。小李是家中的长子，从小就一直被教导“要把店继承下来”，所以不知不觉小李就想着要继承店铺了。最开始是毕业后一边在公司上班，一边在店里帮帮忙。小李毕竟是当代的年轻人，他觉得现在已经是网络时代了，应建立网店，况且实体店铺的销售额日渐下降，加上房屋自身老化，经过一番纠结后，小李还是决定关闭实体店铺，专门经营网店，继而搬到了现在的经营场所，他辞去了公司工作，专职经营网店业务。小李谈到，记得实体店营业的最后一天，近邻的人都来表达惋惜之情的场景，至今还历历在目，“创业以来，一直受到本地客户的照顾，因此即使改开了网店，对他们的感激之情依旧未变”。谈到现在被称作人气网店的意中五金店经营策略时，小李说：“我一直铭记并坚持创业要脚踏实地的经营理念。另外，倾听顾客的声音也是从创业当初贯彻至今。我对自己的专业知识和本店的商品数目还是有自信的，也注重与顾客的交流沟通。网店需要面对的是坐在电脑另一端的顾客，因此我认为更加需要注重沟通的质量。我们店里有规定，在包装每件商品时必须要将手写的感谢卡一同放入。正是这个温馨的感谢卡得到了顾客们的好评。”意中五金店商品页面上不仅仅是单纯地使用说明，而且还有介绍这个商品使用的优点等信息。无论怎样优秀的商品，没有让顾客感受到使用的优点就不可能卖得好，而且小李的货都是货真价实，他在网站上还建立了一个专栏用来发布来自顾客的商品使用评价、感言，以便于顾客互相分享使用经验或者使用时发生的意想不到的情况，如怎样化解商品使用时的不足等。

在和顾客交流的过程中，时不时会遇到一些相当专业的提问。这时候小李都会动员父母和供应商以及身边的员工一起思考如何回答问题。即使无法立刻做出回答，也要好好地研究、查询过，再及时回复顾客。诚恳的态度是意中五金店稳定客源的秘诀。现在这个店的回头客很多，也有很多客人一直在网上交流使用产品感想，这点让小李很感动，也很受鼓舞。为顾客服务是他的快乐。对于自己的店面来说，让顾客在去大型杂货商店或者百货超市之前会想到“那个东西在意中五金店很方便就可以买到，而且质量很好”就是最高的评价了。

谈到展望时，小李讲道：“将来我想要把店铺规模扩大，不过还是先要稳固根基。首先我想把实体店留下的滞销货全部卖出，将网店作为独立店铺发展扩大。只要今后业绩越来越好，10年左右就可以复兴实体店铺！”-*--*-思考提示个案点评网络的发展，为许多有创业梦想的大学生创造了机会。大学生网上开店已不再是新闻。不少大学生都进行着网络创业，他们知道网络创业不需要太多的资金，不需要太多的专业技能，只要有自己的商品，然后在网络商店注册一个账号，就可以拥有自己的虚拟店铺。一蹴而就的网络致富梦人人都有，不是人人都可以成功。成功的店铺都是有其独特的经营技巧的。小李的网络店铺与一些网络经营的店铺不同之处在于，他不是走常规的形式，靠发动同学、朋友去逛自己的网店发帖子，布置华丽的满屏幕的图片，而是更注重以诚恳的态度解答顾客的问题，重视与客户的沟通质量，即便由实体店转换成了网络店铺，从始至终贯彻“顾客第一”、“倾听顾客的声音”的思想便是其成功的秘诀。人们常说：“诚信是最好的营销。”无论企业做到哪一步，做好诚信，会给企业带来一笔丰厚的无形资产。1．你若在网上开店，应做好什么样的准备？2．怎样理解“诚实守信”？-*-

一、案例导入

案例二：创业在路上小吕是在英国读的本科，有着在国外工作两年的经历，他带着满腔的激情回国后和四位同为计算机专业的朋友，开始了创业之路。他们成立的公司是一家信息科技公司，资金的来源是小吕在国外打工挣的钱及父母的资助。起初他们自信满满，以为自己都是学习计算机的，研发出来的项目肯定受市场欢迎，没想到当他们带着自己研发的OA系统，到商务楼进行“扫楼”式