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前厅部组织机构图
前厅部经理岗位职责标准
报告上级：房务经理
督导下级：大堂副理前（厅领班
职责规：
1、接受房务部经理副（总经理的督导，协助房务部经理做好
日常的房务管理或者授权专职管理的各项工作。向房务部经理副（总
经理负责。
2、协助房务部经理制定和策划各项房务计划，并贯彻执行。
3、协助房务部经理做好成本控制工作，在保证服务质量的前提
下降低各项用品的消耗。
4、协助房务部经理安排本部门各项人事调动，处理员工违纪问
题。
5、巡视属下各部门，抽查服务质量，保证日常工作顺利进行。
6、协助房务部经理检查当天抵达贵宾的房间质量，并于大门外
恭候迎接当天抵达贵宾。
7、指导主管训练属下员工，并督导各主管的管理工作。
8、接受客人投诉，及时解决并作好记录。
9、检查消防器具，做好防火防盗及安全工作，协查通缉犯的工
作。
10、组织、主持每周主（管例会，听取汇报，布置工作，解决
工作难题。
11、督查各主管的工作进度，纠正偏差。
12、掌握房间预定情况及当天客情。
13、审阅大堂副理的周报，呈总经理批示。
大堂副理岗位职责标准
报告上级：前厅经理
督导下级：前厅领班
职责规：
1、代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾。处理主要事件及记录特
别贵宾，值得注意客人的有关事项。
2、决定是否受理客人支票及处理关于客人结帐时的问题及其他
问询。根据酒店有关规定和授权处理。
3、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施。
4、做VIP客人离店记录。落实贵宾接待的每一个细节。
5、处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。
6、处理客房部报房表上与接待处有误差的房间，亲自锁定房间。
7、处理客人投诉。用个人对酒店的认识及针对客人心理解决问
题。
8、替得病或者发生意外事故的客人安排送护或者送院适宜。
9、发生紧急事件时必须在（没有上司请示时做主动决断的指
7J\o
10、与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”“病客”报告。
11、应尽量参预接待处工作，了解当天及以后房间状态走势。
12、巡查酒店外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防的弊
端。
13、与人谈话时可适当推广酒店设施。
14、服从管理人员如总经理、副总经理、助总及直属上司指派的
工作。
15、与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。
16、与财务部人员配合，追收仍在店住宿人拖欠的账款。
17、必要时可以指挥其他有关部门人员协助工作。
18、刮台风时前（）联合其他有关部门作出相应防风措施。
19、遇危w（ei）险事故而没有高层管理人员请求时，应出适当决定。视
情况需要疏散人如（火警、炸弹吓唬等）。
2）（、向管理层反应有关员工表现和人意见。
21、负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。
22、检查前厅大堂围需维修项目，跟办维修单。
23、做好本组围的防火防盗工作和协查通缉犯工作。
24、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事情及投诉处理情
况。并交前厅部经理。
前厅领班岗位职责标准
报告上级：前厅经理
督导下级：接待员
职责规：
1、协助前厅做好日常接待工作，主持前厅班次全面工作，创造
和谐的工作气氛，减少工作环境中的磨擦。
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