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妇幼保健院针对改善医疗服务减轻群众就医负担问题整改清单

问题整改清单

一、就医的便利性不够整改任务措施：1、优化门诊环境。完善标识标志，有效引导和分流患者。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，配备轮椅、平车、母婴室、尿布台等便民设备设施，方便就诊人群，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造。对于孕妇、儿童、老年患者实行即到即挂，优先就诊。加强卫生间、候诊区等重点区域的卫生管理，给患者提供整洁、舒适、便利的就诊环境。2.创新门诊服务模式。开设儿童康复、妇产科、全科、中医科等夜诊新型门诊模式，提供更加丰富的门诊夜间诊疗服务。合理调配人员，以上科室正常上班至夜间10点，满足上班、上学等人群的就诊需求

二、就诊体验和获得感不强

整改任务措施：

1、提高门诊服务内涵。门诊设立“一站式服务中心”，患者可在此办理以下业务：（1）办理就诊卡、挂号、导诊及咨询。（2）便民服务：复印及打印资料、物品寄存、失物招领。（3）协助退费、改单。（4）病历复印。（5）医联体绿色通道。（6）停车免费。（7）行动不便人员就诊期间全程陪护。（8）便民物品：轮椅、车床等。（9）投诉建议受理。（10）医保咨询及相关业务办理等。2.提高就诊舒适度。（1）优化门诊全流程布局，诊疗区域设置建筑平面图、科室分布图，就诊标识清晰易懂。通过优化门诊流程，缩短患者在门诊的滞留时间。（2）实行检查检验结果互认。推动实现院际间调阅3.改善就医停车体验。我院根据实际情况，合理规划院区场地，重新划分停车区域，增加车位数量；实行职工暖心让位，将靠近就诊医疗区的车位留给患者，使患者能“就近停、少跑路”；规范车流通行秩序，切实解决院区内就诊患者“停车难”问题

三、对医疗服务的满意度不高

整改任务措施：

1.优化门诊挂号。实施“一号管三天”便民措施，3天内，患者挂普通门诊号就诊时，如果因检验、检查当天不能完成或者不能获取报告，尚未完成诊疗，可携带报告结果到我院的同一科室，由六诊一站式服务接诊台安排复诊，无需再次挂号，享受免缴普通门诊诊查费服务

2.优化检查检验结果报告制度和检验检查结果查询。梳理检查检验项目清单，理顺报告流程，推进检查检验报告24小时报告制度，缩短患者等待时间。完善医院检验检查结果查询。便于群众挂号，提高就诊效率，减轻群众就医时间负担

3.优化住院管理，探索住院“一站式服务”模式。一站式集中提供出入院服务，减少患者往返奔波于多个部门；入院前先在门诊做术前的检查检验项目，可缩短住院后术前等待时间，实行入院当天即可进行治疗操作手术等。实行“先诊疗、后付费”就医住院模式

4.诊后服务连续、医防协同，提升患者诊后体验。落实出院患者电话随访制度，建立患者随访档案和随访计划，建设基于患者服务为核心的多途径随访平台，为患者提供更加科学便捷专业的院外康复和延续性治疗，并通过数据分析及时发现潜在问题，提供就诊绿色通道，为患者诊后提供更好保障。通过开展健康科普知识讲座、定期社区义诊、社区转诊等方式将医院、社区及家庭连成一个整体，保障患者在不同层次健康照顾机构和不同健康照顾场所之间获得的健康服务具有连续性、协调性?

5.增加便民生活服务设施。在公共区域提供网络、阅读等服务。