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我的经典病房梦-加强服务意识

?我是白小平，一名普普通通的中医人，到我这儿，已经第三代了，传承好经方是我的使命！今天继续给大家讲讲我的故事！?

??大查房时间是每周二。每次查房，我都是战战兢兢，如履薄冰，查房是科主任工作中最重要的一环节，在查房中如果发现西医指标的异常，需要在理论层面和方证层面剖析，尤其是疗效不佳的患者，需要分析中医方证的失误点在哪里，病机的失误点在哪里。我们该如何选择不同的经方（医学）流派体系，或者不同流派体系在同一个病人身上如何无缝衔接地应用。

??????我反复强调胡希恕胡老六经八纲体系的熟练应用，是我科与其他科室的不同之处，在我的心中，并不需要强调原方原量的应用，倘若驾驭不了剂量的操作，反而使得疗效大打折扣，或许还可能发生其他意想不到的意外事故，我个人认为，仲景的经方剂量我们固然需要参考，它的疗效之秘密不在于剂量，而在于其君臣佐使的配伍比例。如日本汉方体系，黄煌教授方证体系，娄老体系，他们都是取了方剂的一个相对剂量（原方的十分之一）。

?????我们总说原方原方，虽然我没用过原方原量，但是我们遵循了原方的配伍比例，如桂枝加葛根汤，我们仍然用普通剂量达到了缓解“项背强几几“的功效，我们用“瓜蒌桂枝枳实薤白汤”治疗心绞痛，也并未取原方剂量，也得到了快速止痛的效果。我们照样用普通剂量的方剂，活用李可老的“古中医圆运动”体系，以普通剂量，活用黄煌教授方证体系以及六经八纲体系。所以，每当有专业人士在的时候，我们越要体现我们团队的专业严谨度，以及非专业人士，尤其是有文化内涵的高级知识分子，如何接受或理解我们经方所能解决的问题。

???????在医院，我们除了拥有精湛的经方专业能力，我们还要有主动的服务能力，对有特殊需求的患者，我们还要有相当强的协调能力。

??????今天门诊上来了一个老朋友，他直接了当地跟我说：“白主任，您们科住院的病人百分之八十来自您的门诊收治，他们非常认可您的业务能力，还有您的服务能力，您对粉丝的宠爱众所周知，可是您知道吗？我推荐的一个朋友住到你们科，发现你科的个别医生，服务态度差，对于患者提出的要求，无法像您一样柔性机制处理，还给患者发脾气。一点不珍惜您的劳动成果。”

?很明显，住院患者在就医过程体验到了“冰火两重天”的感觉。而且反馈给了他。

??我特别理解，了解病房管床医生的苦衷，在科室有一大堆医学文书要写，一大堆出院入院业务要办，还有一大堆中医技术要操作，甚至特殊患者，医生还要亲自煎汤药。而且这些都不能出一点错，都有压力，但为患者做好服务也同样重要呀，一样不得出错，还得有耐心。服务意识不到位，患者体验不好，就容易出纠纷，还要花更大精力和时间处理，是不是在浪费生命呢？在我看来，这就是隐患，为了发展科室，必须雷厉风行整改。

怎么整改？我陷入了沉思，在制度之外的人员管理，制度不完善的漏洞处理，对待患者我们要有菩萨心肠，对待自身就要上金刚手段。严格要求自己去提升自身业务能力的同时，也要提升自身服务能力，共同维护白衣天使的荣誉，时时刻刻要有白衣天使的使命感、责任和爱心。因为我们的中医经典病房不仅要落地生根、发芽，还要茁壮成长，长成参天大树，所以需要实时呵护，实时修剪！沉下心来，踏踏实实，紧跟脚步，才不会掉队，大家齐心协力才能实现我们共同的中医经典病房梦！