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服务用语培训PPT模板.pptx

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    服务用语培训PPT模板

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    服务用语基础认知

    服务规范与禁忌

    场景化用语应用

    模拟演练与评估

    沟通技巧强化

    长期巩固与提升

    01

    服务用语基础认知

    服务用语定义与功能

    01

    服务用语定义

    服务用语是指在服务过程中，服务人员为达到服务目的而使用的语言。

    02

    服务用语功能

    服务用语具有传达信息、表达情感、建立关系、树立形象等多种功能。

    电话服务场景

    包括接听电话、转接电话、电话回访等。

    01

    面对面服务场景

    包括接待客户、咨询解答、投诉处理等。

    02

    在线服务场景

    包括聊天机器人、在线客服、邮件回复等。

    03

    特殊场景

    如医院、银行、机场等具有特定服务

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