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企业业务流屋再造与重组
第一部分管理流程再造
第一节艇再造——管理的第三次革命2
第二节流程再造的前和条件5
第二部分管理流程设计与流程图的绘制—以海尔业务流程为例
第一节构件内部业务流程及经营关系10
第二节33^«*心；^^整合19
第三节OEC的形式与内容24
第三部分业务涮1■组
第f组螃28
第二节皿3Kss组面那诋34
第三节面向IT技术的领运用（兼谈BPR与1T的关系）38
第四节业务流程重组的T经典案例F（ORT汽率）40
企业业务流程再造与磔
第一部分管理流程再造
第一节婢再造——侬的第三次革命
流程再造(BPR)的概念与产生背景
流程再造的意义
流程再造的基本原则
在变革的世界中与时俱进
安达信公司宣言
流程再造(BPR)的概念与产生背景
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20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克・哈默(MichaelHammer)教授和CS
C管理顾问公司的董事长詹姆斯.专戋皮(JamesChampy)出了管理流程再造
(BPR,gpBusinessProcessReengineering)的才既念,艮对企
业黜隋流程进行根本性的再思考和彻JS性的再设计，从而能09、
方施得的改善.
企业流程再造由曾任美席修理工学院
计算机教授的ac「bEwiHamiH博士在”9。年
发耒千《哈佛商业评论》的“再次不是自动化，
而是里新开始”一文中首次提出.
随后他与八叱山如幻千1993年合著《再
造公司》(ReeojiGeerfojtbe.Corporitioo)
一书，并以“管理堇命的宣言”作为副标短.
从而教起了世界性的BPP肝究浪濡，
Mjwwer本人被《育业周刊》(Busioess
*ee)列为九十年代豉卓越的管理大林之一，
并可用,女X一道被誉为BPF的先熊和权威，.
如果进一步扩大企业流程再造的概念,就不仅仅是对流程进行再造，而是要将以职能为核心
的传统业改造成以流程为核心的侬
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