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巡查整改信访工作总结报告

一、引言

信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，对于维护社会稳定、解决群众诉求具有重要意义。在巡查工作开展后，针对巡查中发现的信访相关问题，我们高度重视，积极采取措施进行整改。本报告旨在对巡查整改信访工作进行全面总结，回顾工作开展情况、成效以及存在的不足，并提出未来的改进方向。

二、巡查反馈信访问题梳理

巡查组指出，在信访工作中存在信访案件办理流程不规范、部分信访问题处理不及时、与群众沟通反馈机制不完善等问题。这些问题反映出我们在信访工作管理和执行层面存在一定的漏洞，需要系统性地加以整改。

三、整改措施及落实情况

（一）规范信访案件办理流程

制定详细的信访案件办理指南，明确从接访、登记、交办、承办、反馈到归档等各个环节的具体要求和时间节点。例如，规定接访后24小时内完成登记并交办至相关责任部门，责任部门需在15个工作日内反馈办理情况。

建立信访案件台账，对每一个信访案件进行编号管理，详细记录案件的基本信息、办理进度、处理结果等，实现案件办理全程可追溯。通过台账，我们可以及时掌握案件动态，对超期未办的案件进行催办。

（二）提高信访问题处理效率

加强对信访工作人员的培训，提高其业务能力和综合素质。组织定期的业务培训和案例分析会，让工作人员熟悉各类信访问题的处理方法和政策依据，提升解决问题的能力。

对于复杂疑难信访问题，建立多部门联合协调机制。由信访部门牵头，组织相关职能部门召开联席会议，共同研究解决方案，避免推诿扯皮现象，确保问题得到有效解决。例如，在处理涉及环境污染和居民投诉的信访案件时，联合环保、城管等部门共同开展调查和整治工作，取得了良好的效果。

（三）完善与群众沟通反馈机制

规定在信访问题处理过程中，承办部门必须定期向信访群众反馈办理进度，一般每5个工作日反馈一次。处理结果形成后，要在3个工作日内当面或通过电话、书面等形式向群众反馈，并做好记录。

设立专门的信访群众满意度调查制度，在反馈处理结果时，同步向群众发放满意度调查问卷，收集群众对信访工作的意见和建议。对于不满意的情况，深入分析原因，及时进行整改和再次反馈。

四、整改成效

（一）信访案件办理质量显著提升

自整改工作开展以来，信访案件的按时办结率从整改前的[X]%提升至目前的[X]%，案件办理的规范性和准确性得到明显提高。通过严格执行办理流程和加强审核把关，信访问题的处理更加公正、合理，有效减少了因办理不当引发的重复信访。

（二）群众满意度明显提高

通过完善沟通反馈机制和加强与群众的互动，群众对信访工作的满意度大幅提升。根据近期的满意度调查结果显示，群众满意度从整改前的[X]%提高到了[X]%。许多信访群众对我们的工作态度和处理结果表示认可，还有部分群众送来锦旗和感谢信，对我们的工作给予了充分肯定。

（三）信访形势总体稳定向好

随着整改措施的有效落实，信访总量呈现稳中有降的趋势。一些长期积累的信访矛盾得到妥善化解，群众反映问题的渠道更加畅通，合理诉求得到及时解决，社会和谐稳定的基础进一步巩固。

五、存在的问题与不足

在整改工作取得一定成效的同时，我们也清醒地认识到，信访工作仍存在一些问题和不足。

个别信访工作人员在处理复杂问题时，创新思维和应变能力还不够强，需要进一步加强培训和实践锻炼。

虽然建立了多部门联合协调机制，但在实际工作中，部门之间的协同配合还存在一些问题，信息共享不够及时，导致工作效率有待进一步提高。

对信访问题的源头预防工作还需进一步加强，部分信访问题反映出在政策制定和执行过程中存在一些薄弱环节，需要从源头上加以改进。

六、下一步工作计划

针对存在的问题和不足，我们制定了以下下一步工作计划。

（一）持续加强队伍建设

定期组织信访工作人员参加各类培训活动，邀请专家学者和业务骨干进行授课，拓宽工作人员的视野和思路。同时，鼓励工作人员在实践中不断总结经验，提高解决实际问题的能力。

（二）优化部门协同机制

进一步完善多部门联合协调机制，明确各部门在信访工作中的职责和分工，建立更加高效的信息共享平台，加强部门之间的沟通与协作。定期召开部门协调会，及时解决工作中出现的问题，形成工作合力。

（三）强化源头预防工作

加强对政策制定和执行情况的评估和监督，充分听取群众意见，确保政策的科学性和合理性。对可能引发信访问题的风险点进行排查和分析，提前制定应对措施，将矛盾化解在萌芽状态。

七、结语

巡查整改信访工作是提升信访工作水平、维护群众合法权益的重要契机。通过本次整改工作，我们取得了一定的成绩，但也深知信访工作是一项长期而艰巨的任务。我们将以此次整改为新的起点，不断总结经验教训，持续改进工作方法，努力提高信访工作质量和效率，为维护社会和谐稳定做出更大的贡献。