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快递末端网点考试试卷

姓名_________________考试时间_________________分数_________________

一、选择题（每题3分，共30分）

1.根据《快递暂行条例》，快递末端网点应当向（）办理备案手续。

A.国家邮政局B.省级邮政管理部门

C.所在地县级邮政管理部门D.市级市场监督管理局

答案：C

2.快递末端网点收寄快件时，必须执行的制度是（）。

A.实名收寄和开箱验视B.口头询问和重量测量

C.客户登记和运费预估D.包装检查和信息录入

答案：A

3.以下属于禁止收寄的物品是（）。

A.未拆封的化妆品B.打火机C.普通书籍D.陶瓷摆件

答案：B

4.快递网点处理客户投诉时，应在（）内给予答复。

A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时

答案：C

5.智能快件箱投递快件时，需提前（）征得收件人同意。

A.电话B.短信C.任何有效方式D.书面通知

答案：C

6.快递包裹的签收联至少需保存（）。

A.3个月B.6个月C.1年D.2年

答案：B

7.快递末端网点的监控录像应至少保存（）天。

A.15B.30C.60D.90

答案：B

8.快递网点发生安全事故时，应在（）内向邮政管理部门报告。

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

答案：B

9.快递分拣操作中，正确的做法是（）。

A.抛扔轻件包裹B.按收件地址分区存放

C.混合堆放不同客户快件D.未扫描直接装车

答案：B

10.快递末端网点的服务承诺无需公示的内容是（）。

A.营业时间B.收费标准C.员工联系方式D.投诉渠道

答案：C

二、填空题（每题3分，共30分）

11.快递末端网点应建立健全___________管理制度，落实安全主体责任。

答案：安全生产

12.快递服务中，___________是指从快递员收取快件到送达收件人手中的时间。

答案：时限

13.快递网点收寄易碎品时，需使用填充物加固包装，并张贴___________标识。

答案：易碎

14.对无法投递且无法退回的快件，应按照___________规定处理。

答案：邮政管理部门

15.快递末端网点变更地址时，需在___________日内重新办理备案手续。

答案：15

16.客户查询快递信息时，网点应在___________小时内提供有效查询结果。

答案：24

17.快递包裹的包装应符合___________标准，防止运输中损坏。

答案：行业

18.快递末端网点使用智能快件箱时，应在箱体显著位置公示___________电话。

答案：客服

19.处理客户投诉时，快递网点应使用___________记录投诉内容和处理结果。

答案：投诉登记簿

20.快递末端网点应定期组织员工开展___________培训，提升服务能力。

答案：业务技能

三、判断题（每题2分，共20分）

21.快递末端网点无需办理营业执照即可营业。（）

答案：×

22.客户拒绝实名登记时，网点可酌情收寄其快件。（）

答案：×

23.快递网点应定期检查消防设施是否正常。（）

答案：√

24.无法投递的快件可直接交由废品回收站处理。（）

答案：×

25.快递分拣时，重件可直接压在轻件上方。（）

答案：×

26.智能快件箱超时未取件的，可向收件人收取合理保管费。（）

答案：√

27.快递网点员工可私自拆阅客户快件检查物品。（）

答案：×

28.客户投诉后，网点只需口头答复，无需书面记录。（）

答案：×

29.快递服务中，保价物品丢失应按实际价值全额赔偿。（）

答案：×

30.快递末端网点需配合邮政管理部门的安全检查工作。（）

答案：√

四、简答题（每题10分，共20分）

31.简述快递末端