DB45_T1249-2015_合浦南珠经营服务规范_广西壮族自治区 conv.docxVIP

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A16 DB45广西壮族自治区地方标准

DB45/T1249—2015

合浦南珠经营服务规范

SpecificationsforsalesserviceofHePupearl

DB45/T1249—2015

目 次

前言................................................................................II

1 范围..............................................................................1

2 规范性引用文件....................................................................1

3 术语和定义........................................................................1

4 南珠饰品质量要求..................................................................2

5 经营服务环境要求..................................................................2

6 服务人员要求......................................................................2

7 销售环节服务要求..................................................................3

8 服务监督管理......................................................................4

DB45/T1249—2015

前 言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由北海市质量技术监督局提出。本标准由广西珍珠及珍珠制品标准化专业技术委员会技术归口。

本标准起草单位：国家珍珠及珍珠制品质量监督检验中心、广东海洋大学、广西南珠宫投资控股集团有限公司。

本标准主要起草人：曾明、童银洪、蒲月华、李薇、谢莉莉、阮然、李自强。

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合浦南珠经营服务规范

1 范围

本标准规定了合浦南珠经营服务的术语及定义、南珠饰品质量要求、经营服务环境要求、服务人员要求、销售环节服务要求和服务监督管理。

本标准适用于广西壮族自治区行政辖区内南珠饰品的经营服务。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB11887 首饰 贵金属纯度的规定及命名方法GB/T16552 珠宝玉石 名称

GB/T18781 珍珠分级

GB17110 商店购物环境与营销设施的要求SB/T10401 商品售后服务评价体系

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4 南珠饰品质量要求

4.1 标准要求

南珠饰品应符合GB/T18781和DB45/T330的质量要求。

4.2 外观应符合QB/T2062的要求外，还须符合以下要求

如下：

——南珠表面应干净整洁，无油和灰尘，瑕疵要尽量隐藏于饰品背面；——南珠饰品形态美观，符合工艺要求和美学原理；

——南珠饰品镶嵌紧实、端正。

4.3 标识要求

4.3.1 标识明示内容至少包括：a)名称(应标明为南珠)；b)质量等级；

c) 大小；

d) 形状、光泽、珠层厚度（如果涉及）、匹配性（如果涉及）级别；e) 生产厂名、厂址；

f) 执行标准编号。4.3.2产品质量合格证。

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6.3 服务语言要求

6.3.1 使用普通话或采用与顾客相同的语言交流。

6.3.2 回答问题应尽量给予准确、专业的回答；同顾客说话，多用建议、劝告式语气，不用命令、训诫式语气。

7 销售环节服务要求

7.1 通则

南珠饰品销售环节包括售前、售中、售后三部分。

7.2 售前服务

7.2.1

7.2.1.17.2.1.2

7.2.2

7.2.2.1

7.2.2.2

采购前准备

经营单位根据经营计划和各部门的申报，编制采购文件。采购文件要注明南珠饰品的质量要求。建立对供应商的评价体系，对建立长期供货合同的供应商要进行资格认定。

采购、验收

采