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关于新零售第一批管理干部培训心得

关于新零售第一批管理干部培训心得篇1

在学习中成长，在成长中实践。人生就是这样，每一次的学习就是一次实践的机会，每一次的实践就是一次挑战。作为一线的我们，每时每刻每天都要做好接受挑战的预备。要以每一天都要进步一点点，更加完善自我，全面提高个人的综合素养为奋斗目标。

特别感谢公司为我们新零售核心员工细心支配此次培训，也特别感谢公司赐予我这样一个珍贵的学习机会。大到公司的企业文化背景、公司的核心进展历程、集团组织架构、企业的文化理念Join，小到产品营销的方式方法、营销的综合技能、售后等，就连人力资源管理、商务礼仪也都一一为我们考虑到并进行了具体讲解。

当今企业间的竞争，归根结底是人才的竞争。树立什么样的人才理念、用什么样的人，事关企业的兴衰成败。通过这次培训也反映了公司的一个观点、两个盼望、三大传统、四大要求的人才理念并不仅仅是一句口号，而是真真正正贯彻执行在每一个细节方面。

总的来说，这次培训是一种偏理论的较全面的培训，也是我进入公司以来参与的第一次综合培训。通过这次培训学习，在日后的工作中，我信任我会更好地发挥个人所学及优势，以人企合一为目标，跟公司携手，砥砺前行。

关于新零售第一批管理干部培训心得篇2

本期培训虽然时间很短，却让我受益匪浅。利用这次机会，我们了解了新零售各个板块工作中遇到的状况，并就一些问题进行了沟通、争论。尤其是公司领导的企业文化讲解，更让我们充分了解了中鑫集团的进展史，明晰了中鑫通信的进展前景，并深刻体会到了公司上层对一般销售员岗位的殷切期望，使我们对工作布满信念，自己也有了努力的方向、奋斗的目标。

通过这次培训，我熟悉到作为销售员，热忱当然重要，但还需要具备良好的服务力量。如遇到突发大事或客诉，假如处理不好，很可能会影响到店面。销售员这时假如没有一点应对客诉的常识，就算业务学问再好也不能解决当前的问题。因此，我们要提高自己应对各种客诉的力量。

在这次培训中，公司领导对管理方面的学问进行了共享讲解，培训老师将门店遇到的各种问题分成小组进行争论，这对我们这些门店销售人员来说是一次很好的学习机会。在日常的工作中，我们要了解自己门店的库存状况和整个大库的库存状况，货品不足时准时调货和选购，不能影响到门店的日常销售;货品不足时应准时转推，能转推的状况下尽量不影响门店的销量状况。公司领导和这次邀请的小米培训老师还共享了一些自己的工作心得和经受以及工作中的一些好的方法，在以后的日常工作中，我们可以契合自己的工作状况，运用到自身的工作中去，不断增加自己的业务学问，使工作更有效率，使自己不断成长。

在这两天的培训中，我们还增加了在日常工作中接待顾客的服务理念，针对不同的顾客使用不一样的方法，依据顾客的需求解决他们的问题。在后续的工作中对有进展的顾客进行一个定期的回访和关怀，维持与顾客的关系。在工作中一个好的服务态度，服务流程能为顾客留下一个好的印象，或许这在以后就是自己的一个潜在顾客。

在后续的培训中，盼望我们的培训越做越好，越做越专业，越做越好玩，让我们在培训中学到更多对专业有用的各种学问和解决专业各种问题的应对方法。

关于新零售第一批管理干部培训心得篇3

首先感谢公司供应这次学习成长的机会，感谢史总及各位培训讲师和会务组的辛苦付出。两天的短暂学习，感受许多。不觉来到中鑫这个大家庭已有四个春秋了，学习了许多也成长了许多。

培训的第一节课我们学习的是企业文化，公司创业二十二年，中鑫集团始终以致力于创建与员工及客户共享成长和美妙将来的永续经营机构为使命，秉承诚信、创新、共享的进展理念和与您携手、创享将来的合作精神，现已进展成为集手机分销、汽车独立售后、品牌4S店、保险代理、产业地产、新零售和投资板块为一体，分、子公司50余家，员工4000余人的多元化企业集团。

客诉处理技巧共享课堂，让我们了解了客诉的根本缘由是实际服务和客户的期盼之间的差距，当实际服务低于客户期盼就可能产生客诉。通过分析客诉的分类，坚持有效的客诉处理原则，根据客诉处理的步骤，先接受并致歉，倾听客户的意愿，观看客户的心情表现，重复客户的需求，并制定两种或两种以上有效的处理方案，让客户做选择题，不要让客户做推断题，最终送别客户，并做到事后回访。这些有用技能的培训共享，使我们今后可以系统地、有步骤地解决客诉，不再可怕客诉。乐观有效的处理客诉，也能赢得回头客。

店面运营章节，我们系统地学习了5p理论，了解了产品的结构、进销存，整套的营销体系，标准化的价格体系，高标准高质量的服务，有效多元化的分销渠道，才能把一个店面经营得好。

商务礼仪，即人们在商